Termenii de utilizare a Platformei CRUPOL®

1. Introducere și Dispoziții Generale

1.1 Părțile și operatorul platformei 1.1.1. Acest Acord de Utilizare (denumit în continuare „Acordul”) reglementează relația dintre:

• Societatea cu Răspundere Limitată „CRUPOL TECHNOLOGIES”(denumit în continuare „Operatorul”, „CRUPOL” sau „Platforma”), înregistrat în conformitate cu legislația Republicii Moldova,

  • IDNO: 1024600013166

  • Data înregistrării:28.02.2024

  • Adresa legală:mun. Chișinău, sec. Centru, str. Alecsandri Vasile, 47, Republica Moldova

  • Forma organizatorica si juridica:Societate cu răspundere limitată (SRL)

  • Site: www.crupol.md

  • Email pentru comunicare:[email protected]

• persoane fizice și/sau juridice care utilizează Platforma ca locatori („Gazde”) sau locatari („Oaspeți”, „Chiriași”,„Tenant”), precum și alți utilizatori înregistrați (denumiti în continuare „Utilizatori”).

  1.2. Scopul și domeniul de aplicare al acordului

1.2.1. Prezentul Acord este o ofertă publică postată pe Platforma CRUPOL și este guvernată de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr.284/2004 „Cu privire la comerțul electronic”

1.2.2. Acordul definește termenii de acces la și de utilizare a Platformei CRUPOL, inclusiv site-ul web, aplicațiile mobile și orice servicii conexe..

1.2.3. Acordul se aplică tuturor acțiunilor Utilizatorilor legate de rezervarea, închirierea de vehicule, utilizarea serviciilor suplimentare și interacțiunea cu alți Utilizatori. 1.2.4. Regulile individuale prevăzute de legile locale se pot aplica unor jurisdicții specifice, care sunt reflectate în anexele la prezentul Acord.

1.3. Rolul CRUPOL ca intermediar (agregator) 1.3.1 CRUPOL nu este locator, agent, asigurător sau reprezentant al vreuneia dintre părți. 1.3.2. Platforma oferă o infrastructură tehnică și informațională care permite Utilizatorilor să încheie contracte de închiriere de vehicule între ei. 1.3.3. CRUPOL se limitează la funcția de intermediar/agregator și nu este responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor de către Utilizatori în baza contractelor de închiriere.

1.4. Generarea automată a contractelor (Gazdă–Invitat; Gazdă–Platformă) 1.4.1. La confirmarea unei rezervări, sunt generate automat două documente legale: a) un contract de închiriere între Gazdă și Oaspete; b) un acord pentru furnizarea de servicii de intermediar între Gazdă și CRUPOL. 1.4.2. Textele acestor acorduri sunt considerate parte integrantă a prezentului acord și sunt publicate în anexele relevante. 1.4.3. Încheierea acordurilor specificate are loc într-o formă simplificată prin acțiunile electronice ale Utilizatorului (rezervare, confirmare, plată).

1.5. Respectarea termenilor (acceptare) 1.5.1. Înregistrarea unui cont și/sau utilizarea Platformei înseamnă consimțământul deplin și necondiționat al Utilizatorului cu privire la termenii acestui Acord. 1.5.2. Dezacordul cu termenii Acordului exclude posibilitatea utilizării Platformei.

1.6. Semnătura electronică și forța juridică a acțiunilor electronice 1.6.1. Toate acțiunile Utilizatorului pe Platformă (înregistrare, rezervare, confirmare de închiriere, introducerea codului PIN la transferul și returnarea vehiculului, apăsarea butonului „Sunt de acord”, efectuarea unei plăți) sunt recunoscute ca echivalente cu o semnătură olografă și au forța juridică a unei semnături electronice simple în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 91/2014 „Cu privire la semnătura electronică și documentul electronic». 1.6.2. Astfel de acțiuni dau naștere la drepturi și obligații obligatorii din punct de vedere juridic pentru Utilizator.

1.7. Prioritatea versiunilor și limba acordului 1.7.1 Prezentul Acord este redactat în limba română. 1.7.2. Traducerile în alte limbi au doar scop informativ. În cazul unor discrepanțe între versiuni, versiunea în limba română va prevala. 1.7.3. Versiunea actuală a acordului este întotdeauna publicată pe site-ul web al CRUPOL (https://crupol.md).

1.8 Documente și politici aferente 1.8.1 Prezentul acord se aplică împreună cu alte documente CRUPOL, inclusiv: – Politică de confidențialitate și de protecție a datelor cu caracter personal; – Politică privind cookie-urile și stocarea locală; – Politică de verificare și KYC; – Politică de anulare și rambursare; – Tabelul amenzilor și taxelor (Anexă). 1.8.2. Toate documentele enumerate fac parte integrantă din prezentul acord.

2. Termeni și definiții

În sensul prezentului acord, următorii termeni vor avea următorul înțeles:

2.1. Platforma CRUPOL (denumită în continuare „CRUPOL”, „Platformă”)— totalitatea site-ului web https://crupol.md, aplicații mobile și servicii conexe deținute și operate de CRUPOL TECHNOLOGIES S.R.L., permițând interacțiunea între Utilizatori pentru închirierea pe termen scurt a vehiculelor.

2.2. Utilizator— orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Platformă și care utilizează funcționalitatea acesteia.

2.3. Gazdă (locator)— Un Utilizator care a plasat un vehicul pe Platformă în scopul închirierii acestuia prin CRUPOL.

2.4. Locatar (chiriaș)— Un Utilizator care a făcut o rezervare și închiriază un vehicul de la Gazdă prin Platformă. Termenii „Oaspete”, „Chiriaș” și „Chiriaș” sunt folosiți ca sinonimi în acest Contract.

2.5. Sofer suplimentar— persoana în numele căreia a fost eliberată permisiunea din partea Gazdei și/sau a locatorului de a conduce vehiculul în perioada de închiriere.

2.6. Chirie— un contract de închiriere de vehicule încheiat între Gazdă și Locatar (Chiriaș) prin intermediul Platformei la confirmarea rezervării.

2.7. Acord privind serviciile intermediare— un acord între Gazdă și CRUPOL, format concomitent cu contractul de închiriere, al cărui obiect este furnizarea de servicii intermediare și tehnice de către Platformă.

2.8. Rezervare— un acord între Gazdă și Oaspete, confirmat prin Platformă, privind furnizarea unui vehicul de închiriat.

2.9. Listare— o descriere a vehiculului creat de Gazdă pe Platformă (inclusiv fotografii, preț, condiții, restricții și reguli).

2.10. Vehicul (V)— un autoturism sau alt transport mecanic plasat de Gazdă pe Platformă spre închiriere, cu acte de înmatriculare valabile și permis pentru funcționare.

2.11. Perioada de inchiriere— perioada de timp de la momentul confirmării transferului vehiculului (check-in) până la momentul confirmării returnării (check-out), determinată de părți prin Platformă.

2.12. Depozit— o sumă stabilită de Gazdă care trebuie să fie preblocata sau plătită de Oaspete pentru a asigura îndeplinirea obligațiilor de închiriere.

2.13. Certificat de acceptare (check-in/check-out)— un document (în formă electronică sau pe hârtie) întocmit la începutul și la sfârșitul unui contract de leasing, care înregistrează starea tehnică a vehiculului, kilometrajul, nivelul combustibilului și prezența avariei.

2.14. Cod PIN de confirmare— un cod unic generat de Platformă și introdus de Utilizatori la transferul și returnarea vehiculului; confirmă faptul închirierii și are forța juridică a unei simple semnături electronice.

2.15. Comisia Platformei— Remunerarea CRUPOL, reținută din fiecare contract de închiriere pentru asigurarea accesului la Platformă și la serviciile intermediare.

2.16. Tarife și taxe— sume bănești stabilite de CRUPOL sau de Gazdă în conformitate cu prezentul Acord (cost de închiriere, depozit, taxe administrative, amenzi și alte plăți).

2.17. Taxe administrative— sume fixe reținute de CRUPOL pentru procesarea încălcărilor, amenzilor de circulație, rambursărilor, rambursărilor și altor acțiuni administrative, a căror listă este specificată în Tabelul amenzilor și taxelor (anexă).

2.18. Neprezentare— o situație în care Oaspetele nu se prezintă pentru a primi vehiculul la ora convenită fără anularea prealabilă a rezervării prin Platformă.

2.19. Conținutul utilizatorului— fotografii, videoclipuri, texte, recenzii, evaluări, descrieri ale vehiculelor și alte materiale postate de Utilizatori pe Platformă.

2.20. Cont personal— o interfață individuală de utilizator pe Platformă, care oferă acces la gestionarea contului, listări, rezervări, plăți și setări.

2.21. Verificare (procedura KYC/AML)— procesul de verificare a identității Utilizatorului, a permisului de conducere, a documentelor vehiculului și a altor date, desfășurat de Platformă în mod independent sau prin parteneri autorizați.

2.22. Forță majoră— circumstanțe care exclud răspunderea părților (dezastre naturale, războaie, greve, restricții ale organelor guvernamentale etc.), determinate de legislația Republicii Moldova.

2.23. Politici CRUPOL— regulile și documentele interne care reglementează aspectele individuale ale utilizării Platformei (Politica de confidențialitate, Politica de anulare și rambursare, Tabelul amenzilor și taxelor etc.), care fac parte integrantă din prezentul Acord.

3. Aplicabilitate și modificări ale condițiilor

3.1. Procedura de efectuare a modificărilor 3.1.1. CRUPOL își rezervă dreptul de a modifica, completa sau revizui unilateral acest Acord, precum și politicile și anexele aferente. 3.1.2. Modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe site-ul oficial CRUPOL (https://crupol.md), cu excepția cazului în care în textul modificărilor se prevede altfel. 3.1.3. Introducerea modificărilor nu necesită aprobarea prealabilă a Utilizatorilor și nu creează pentru CRUPOL obligația de a transmite notificări individuale, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația Republicii Moldova.

3.2. Notificări de modificări 3.2.1. Platforma are dreptul de a informa Utilizatorii despre modificările efectuate prin: – publicarea versiunii actualizate pe site; – notificări push sau mesaje în Contul dvs. personal; – trimiteri la adresa de e-mail specificată în timpul înregistrării. 3.2.2. Necitirea notificării nu exonerează Utilizatorul de obligația de a respecta termenii actualizați.

3.3. Efectul modificărilor asupra rezervărilor noi și existente 3.3.1. Pentru noile rezervări, se vor aplica termenii Acordului în vigoare la momentul rezervării. 3.3.2. Pentru rezervările curente (deja confirmate), condițiile valabile la data confirmării unei astfel de rezervări vor continua să se aplice, dacă legea sau reglementările obligatorii ale organelor de stat nu prevede altfel în mod expres. 3.3.3. În cazul unor modificări ale legislației sau ale reglementărilor obligatorii, noile cerințe se aplică și rezervărilor curente.

3.4. Versiune document 3.4.1. Fiecare versiune a Acordului are propria sa dată de publicare și un număr de versiune, indicat la sfârșitul documentului. 3.4.2. CRUPOL menține o arhivă a versiunilor Acordului și a documentelor aferente, disponibilă la cererea Utilizatorilor. 3.4.3. În cazul unei dispute, se va aplica versiunea Acordului care era în vigoare la momentul efectuării rezervării relevante.

4. Înregistrare și acces la cont

4.1. Crearea unui cont 4.1.1. Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul este obligat să își creeze un cont personal, furnizând date fiabile și actualizate. 4.1.2. Înregistrarea se poate efectua: – prin completarea unui formular electronic pe site sau în aplicația web sau mobilă CRUPOL; – sau prin servicii de autorizare terță parte (Google, Facebook, Apple ID etc.), dacă o astfel de opțiune este oferită de Platformă. 4.1.3. La înregistrarea prin servicii terțe, Utilizatorul confirmă consimțământul pentru transferul datelor de bază de profil (nume, e-mail, fotografie de profil etc.) către CRUPOL în măsura prevăzută în politicile de confidențialitate ale acestor servicii. 4.1.4. Indiferent de metoda de înregistrare aleasă, Utilizatorul este obligat să se asigure că datele furnizate sunt actualizate și adevărate.

4.2. Cerințe pentru utilizatori (vârsta minimă, capacitate juridică) 4.2.1. Numai persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate juridică deplină în conformitate cu legislația Republicii Moldova au voie să se înregistreze. 4.2.2. Persoanele care nu au împlinit vârsta specificată sau care au capacitate juridică limitată nu au dreptul de a utiliza Platforma. 4.2.3. Persoanele juridice au dreptul de a utiliza Platforma prin reprezentanți autorizați.

4.3. Conturi corporative și persoane autorizate 4.3.1. Persoanele juridice pot înregistra conturi corporative pentru a plasa vehicule spre închiriere. 4.3.2. Numai reprezentanții autorizați numiți pe baza unei procuri sau a unor acte interne pot efectua acțiuni pe Platformă în numele unei persoane juridice. 4.3.3. Toate acțiunile persoanei autorizate sunt echivalente cu acțiunile unei persoane juridice.

4.4 Securitatea contului și autentificarea 4.4.1. Utilizatorul este obligat să asigure siguranța login-ului, parolei și a altor mijloace de autentificare. 4.4.2. CRUPOL are dreptul de a utiliza autentificarea cu doi factori și alte mecanisme de securitate. 4.4.3. Toate acțiunile efectuate folosind contul Utilizatorului sunt considerate acțiuni ale Utilizatorului însuși.

4.5. Interzicerea transferului de cont și a mai multor conturi 4.5.1. Transferarea contului către terți fără acordul scris al CRUPOL este interzisă. 4.5.2. Crearea a mai mult de un cont de către un Utilizator fără permisiunea CRUPOL este interzisă. 4.5.3. În cazul în care este detectat un transfer al unui cont sau mai multor conturi, CRUPOL are dreptul de a limita sau șterge astfel de conturi fără compensație.

4.6. Dezactivare la inițiativa Utilizatorului 4.6.1. Utilizatorul are dreptul de a opri utilizarea Platformei și de a șterge contul prin setările Contului Personal. 4.6.2. Ștergerea unui cont nu îl eliberează pe Utilizator de obligațiile care au apărut anterior ștergerii (efectuarea rezervărilor, returnarea vehiculului, plata amenzilor, compensarea daunelor).

4.7. Blocare/eliminare la inițiativa Platformei 4.7.1. CRUPOL are dreptul de a suspenda sau șterge contul Utilizatorului în cazul: – furnizarea de informații false în timpul înregistrării; – încălcarea termenilor acestui Acord sau a politicilor Platformei; – detectarea semnelor de fraudă, abuz, eludare a sistemului sau încălcare a legii. 4.7.2. CRUPOL nu este obligată să notifice în prealabil Utilizatorul în cazurile în care blocarea este necesară pentru a proteja Platforma, alți Utilizatori sau în legătură cu cerințele legale. 4.7.3. În cazul blocării sau ștergerii unui cont, obligațiile neîndeplinite ale Utilizatorului rămân în vigoare și sunt supuse executării.

5. Verificare și conformitate

5.1. KYC/identificare personală 5.1.1. Pentru a accesa anumite funcții ale Platformei CRUPOL, este posibil să trebuiască să urmați o procedură de identificare personală (Know Your Customer, „KYC”). 5.1.2. Identificarea poate include furnizarea: – un act de identitate (pașaport sau carte de identitate); – informații de contact curente; – la nevoie, fotografii (selfie-uri) pentru verificare. 5.1.3. CRUPOL are dreptul de a efectua astfel de verificări în mod independent sau prin intermediul partenerilor autorizați, dar nu este obligat să facă acest lucru pentru fiecare Utilizator.

5.2. Verificarea permisului de conducere și a experienței 5.2.1. Pentru a încheia un contract de închiriere în calitate de Oaspete (Chiriaș), vi se poate solicita să furnizați un permis de conducere valabil din categoria corespunzătoare. 5.2.2. Gazda are dreptul de a stabili în mod independent cerințe minime pentru experiența și vârsta șoferului. 5.2.3. CRUPOL are dreptul, dar nu este obligat, să verifice autenticitatea documentelor de conducere prin intermediul bazelor de date guvernamentale sau furnizorilor terți.

5.3. Verificarea documentelor vehiculului și a drepturilor de eliminare 5.3.1. Pentru a găzdui un vehicul, Gazda trebuie să aibă la dispoziție următoarele: – certificatul de înmatriculare al vehiculului; - un document care confirmă dreptul de proprietate sau o procură pentru leasing; – un document care confirmă finalizarea inspecției tehnice obligatorii (dacă este cazul). 5.3.2. CRUPOL poate solicita copii ale acestor documente, dar nu este obligată să le verifice integral. 5.3.3. Responsabilitatea pentru autenticitatea documentelor revine în întregime Gazdei.

5.4. CSB/CFT și liste de sancțiuni 5.4.1. Pentru a reduce riscurile, CRUPOL poate aplica proceduri de verificare a Utilizatorilor față de sancțiuni, liste judiciare și alte liste. 5.4.2. În cazul în care sunt detectate semne de încălcare, CRUPOL are dreptul de a interzice accesul la serviciu sau de a suspenda operațiunile, precum și de a raporta acțiunile suspecte autorităților competente. 5.4.3. CRUPOL nu este obligată să efectueze verificări CSB/CFT pentru fiecare Utilizator.

5.5 Profiluri de risc și verificări suplimentare 5.5.1. CRUPOL poate utiliza un sistem intern de evaluare a riscurilor, inclusiv analiza automată a comportamentului utilizatorului. 5.5.2. În funcție de nivelul de risc, CRUPOL are dreptul de a: – solicitarea de documente suplimentare; – restricționează accesul la funcții individuale; - reține temporar fonduri până la finalizarea verificării.

5.6. Stocarea și actualizarea datelor de verificare 5.6.1. În cazul în care Utilizatorul este verificat, datele relevante pot fi stocate de CRUPOL în conformitate cu legislația Republicii Moldova și Regulamentul UE GDPR. 5.6.2. Perioada de depozitare este determinată de CRUPOL, dar nu poate depăși cerințele legislației în vigoare. 5.6.3. Utilizatorul este obligat să actualizeze datele furnizate la cerere (de exemplu, la schimbarea unui document sau adresă). 5.6.4. CRUPOL are dreptul de a restricționa temporar accesul la Platformă până când inexactitatea sau caracterul incomplet al datelor este corectată.

5.7. Dreptul de refuz și restricție de acces 5.7.1. CRUPOL are dreptul de a refuza înregistrarea, de a restricționa accesul la Platformă sau de a suspenda operațiunile în legătură cu Utilizatorul dacă, pe baza rezultatelor verificării (sau în cazul nefurnizării datelor), există riscuri de fraudă, încălcare a legii, abuz sau amenințare la adresa securității Platformei. 5.7.2. CRUPOL nu este obligată să furnizeze motive detaliate pentru refuz sau restricție dacă dezvăluirea unor astfel de informații poate deteriora sistemul de securitate sau poate încălca cerințele legale.

6. Rolurile și statutele Utilizatorilor

6.1. Gazdă (locator) 6.1.1. Gazda este Utilizatorul care a plasat un vehicul pe Platformă spre închiriere. 6.1.2. Gazda este obligată să: – au dreptul legal de a dispune de vehicul (proprietate sau împuternicire); – asigurați-vă că vehiculul este în stare tehnică bună și are asigurare obligatorie (RCA/analogic); – furnizați informații fiabile și actualizate despre vehicul, inclusiv fotografii și descrieri; – să respecte cerințele prezentului acord și legislația. 6.1.3. Gazda este singurul responsabil pentru: – starea tehnică și siguranța vehiculului; – acuratețea datelor și documentelor furnizate; – consecințe asociate utilizării vehiculului în perioada de închiriere.

6.2. locatar (chiriaș) 6.2.1. Oaspete (Chiriaș, Chiriaș) este Utilizatorul care a făcut o rezervare și închiriază un vehicul de la Gazdă prin Platformă. 6.2.2. Oaspetele este obligat să: – să aibă permis de conducere valabil de categoria corespunzătoare (dacă este șofer); – folosiți vehiculul numai în scopuri permise și în condițiile de închiriere; – respectați regulile de circulație și legile din țara de utilizare; – returnarea promptă a vehiculului în starea convenită în certificatul de recepție. 6.2.3. Oaspetele este responsabil pentru toate acțiunile comise în perioada de închiriere, inclusiv încălcări ale traficului rutier, amenzi, daune aduse vehiculului și daune cauzate terților.

6.3. Drivere suplimentare 6.3.1. Un șofer suplimentar este o persoană care a primit consimțământul de la Gazdă și Oaspete pentru a conduce vehiculul în timpul perioadei de închiriere. 6.3.2. Toate cerințele pentru un permis de conducere și experiență se aplică și șoferilor suplimentari. 6.3.3. Locatarul este răspunzător solidar pentru acțiunile șoferilor suplimentari, inclusiv încălcarea regulilor și daune. 6.3.4. Gazda are dreptul de a refuza admiterea șoferilor suplimentari sau de a limita numărul acestora.

6.4 Gazde profesionale/comerciale (cerințe) 6.4.1. Un Gazdă profesional (comercial) este un Utilizator care închiriază sistematic vehicule în mod permanent și/sau în volume care implică activitate antreprenorială. 6.4.2. Se pot aplica cerințe suplimentare gazdelor profesionale, inclusiv: – înregistrarea ca persoană juridică sau întreprinzător individual; – respectarea legislației fiscale și raportare; – disponibilitatea pachetelor extinse de asigurare și întreținere; – furnizarea de documente și informații suplimentare la cererea CRUPOL. 6.4.3. CRUPOL are dreptul de a limita sau suspenda activitățile Utilizatorului dacă activitățile acestuia sunt de fapt de natură comercială, dar acesta nu este înregistrat ca Gazdă profesionistă.

6.5. Obligațiile generale ale utilizatorilor 6.5.1. Fiecare Utilizator este obligat să: – să respecte termenii și condițiile prezentului Acord și politicile CRUPOL aferente; – tratați ceilalți Utilizatori și reprezentanții CRUPOL cu respect; – să nu efectueze acțiuni care vizează ocolirea Platformei (încheierea de tranzacții cu ocolirea CRUPOL, plăți necontabile etc.); – să nu folosească Platforma în scopuri ilegale, inclusiv fraudă, spălare de bani sau alte infracțiuni; – informați imediat CRUPOL despre orice nereguli, eșecuri sau activitate suspectă legată de cont sau rezervări. 6.5.2. Încălcarea obligațiilor generale poate duce la restricții de funcționalitate, blocarea contului sau eliminarea completă de pe Platformă fără compensație.

7. Afișarea vehiculelor și conținutului

7.1. Cerințe pentru vehicule și documente 7.1.1. Pentru a plasa un vehicul (denumit în continuare „VS”), Gazda trebuie să aibă dreptul legal de a dispune de el (proprietate sau împuternicire). 7.1.2. Gazda confirmă că vehiculul are: – certificate de înregistrare; – asigurare obligatorie curentă (RCA/analogic); – inspecție tehnică curentă (dacă prevede legea). 7.1.3. Gazda este responsabila de acuratetea documentelor si de conformitatea acestora cu legislatia in vigoare. 7.1.4. CRUPOL are dreptul de a solicita copii ale documentelor și de a suspenda publicarea listării până la furnizarea acestora.

7.2. Parametri de listare (preț, depozit, limită de kilometraj, restricții) 7.2.1. Atunci când creează o listă, Gazda trebuie să indice: – cost de închiriere; – suma depozitului (dacă este cazul); – limita de kilometraj (dacă este stabilită); – viteza maximă admisă de funcționare a vehiculului, stabilită de Gazdă; – reguli de utilizare (de exemplu, interdicția de a părăsi țara, interzicerea de fumat, de a transporta animale etc.); – principalele caracteristici tehnice ale vehiculului: • tipul motorului (benzină, diesel, electric, hibrid etc.); • tipul de combustibil și consumul mediu; • cutie de viteze (manuala, automata, robotizata etc.); • numărul de locuri; • disponibilitatea aer condiționat, sistem multimedia, sisteme de siguranță (ABS, ESP, airbag-uri etc.); • alte funcţii sau caracteristici care afectează utilizarea vehiculului. 7.2.2. Toți parametrii specificați devin parte a contractului de închiriere dintre Gazdă și Oaspete. 7.2.3. Gazda este responsabilă pentru integralitatea și acuratețea informațiilor furnizate.

7.3. Foto/video și descriere (cerințe, originalitate) 7.3.1. Gazda este obligată să încarce fotografii sau videoclipuri care reflectă starea reală a vehiculului. 7.3.2. Fotografiile trebuie să fie originale și făcute de Gazdă sau cu acordul acesteia. Utilizarea stocurilor sau a imaginilor altor persoane este interzisă, cu excepția cazurilor în care o astfel de utilizare este permisă expres de CRUPOL prin acord individual. 7.3.3. Este interzisă inducerea în eroare a Oaspetelui în descrierea vehiculului (de exemplu, indicați un an incorect de fabricație sau configurație). 7.3.4. CRUPOL are dreptul de a stabili cerințe tehnice pentru calitatea fotografiilor și textelor (de exemplu, rezoluția minimă, absența logo-urilor și a filigranelor).

7.4. Conținut interzis și informații înșelătoare 7.4.1. Este interzisă publicarea: – fotografii sau descrieri care nu corespund realității; – imagini cu reclame, logo-uri, inscripții, filtre, precum și orice informații de contact (inclusiv numere de telefon, adrese de e-mail, link-uri, coduri QR, mesageri sau alte mijloace de comunicare în afara Platformei); – conținut care conține limbaj obscen, insulte sau elemente discriminatorii. 7.4.2. Orice conținut care încalcă legea sau termenii Acordului poate fi eliminat fără notificarea utilizatorului.

7.5. Moderare, ascunderea, ștergerea înregistrărilor 7.5.1. CRUPOL are dreptul, la discreția sa, de a verifica, ascunde sau șterge listările în cazul: – încălcarea regulilor prezentului Acord; – primirea reclamațiilor de la alți Utilizatori; – identificarea discrepanțelor dintre informații și realitate. 7.5.2. Moderarea poate fi efectuată fie manual, fie folosind algoritmi automatizați. 7.5.3. Eliminarea sau ascunderea unei înregistrări nu scutește Gazda de îndeplinirea obligațiilor pentru rezervările deja confirmate.

7.6. Actualizarea și menținerea la zi a informațiilor 7.6.1. Gazda este obligată să actualizeze prompt informațiile despre Vehicul, inclusiv disponibilitatea, prețul și condițiile de închiriere. 7.6.2. Postarea de informații învechite sau false poate duce la restricționarea sau ștergerea contului. 7.6.3. CRUPOL nu este responsabil pentru pierderile Oaspetelui cauzate de datele inexacte furnizate de Gazdă.

8. Rezervare și încheiere de contracte

8.1 Solicitare, confirmare, acceptare automată 8.1.1. Rezervarea se face exclusiv prin Platforma CRUPOL. 8.1.2. Oaspetele trimite o cerere de închiriere de vehicul prin sistemul de rezervare. 8.1.3. Gazda este obligata sa confirme sau sa respinga cererea in termenul stabilit de sistem. 8.1.4. CRUPOL are dreptul de a implementa funcția de confirmare automată a rezervării (auto-acceptare) pentru a optimiza procesul. 8.1.5. După confirmarea rezervării, se formează un contract de închiriere între Gazdă și Oaspete, precum și un acord pentru servicii intermediare între Gazdă și Platformă (vezi Anexe).

8.2. Preautorizare și depozit 8.2.1. La efectuarea unei rezervări, CRUPOL poate preautoriza fonduri pe cardul Oaspetelui în valoare de chirie și/sau depozit. 8.2.2. Suma depozitului este stabilită de Gazdă și este indicată în listă. 8.2.3. Depozitul poate fi reținut și colectat fie prin Platformă, fie direct de către Gazdă în conformitate cu regulile de închiriere. 8.2.4. Depozitul este utilizat pentru a acoperi eventualele amenzi, daune, întârzieri la retur și alte obligații ale Oaspetelui.

8.3. Confirmarea electronică a condițiilor de rezervare 8.3.1. Confirmarea rezervarii se realizeaza prin actiuni electronice ale Oaspetelui si Gazdei in sistemul CRUPOL si are forta juridica a unei simple semnaturi electronice. 8.3.2. Începutul închirierii este confirmat prin introducerea codului PIN sau a altui cod de acces furnizat de Platformă. 8.3.3 Fără confirmare prin codul PIN, închirierea este considerată invalidă și părțile nu se pot referi la rezervare ca pe un contract încheiat.

8.4 Neprezentare și anulare înainte de începerea închirierii 8.4.1. Dacă Oaspetele nu ajunge la locația de preluare a vehiculului în termen de 1 (o) oră de la ora convenită și nu anunță Gazda și/sau Platforma, acest lucru este considerat o neprezentare. 8.4.2 În caz de neprezentare, închirierea va fi anulată și fondurile pot fi reținute în conformitate cu politica de anulare și politica de rambursare. 8.4.3. Anularea unei rezervări înainte de începerea închirierii este posibilă la inițiativa Oaspetelui sau Gazdei, caz în care se aplică regulile pentru rambursări și deduceri stabilite în secțiunea „Anulare și modificări ale rezervării”.

8.5. Rerezervări și înlocuiri 8.5.1. Transferul unei rezervări (rerezervare) este posibil numai prin acordul reciproc al Gazdei și al Oaspetelui prin funcționalitatea Platformei. 8.5.2. Înlocuirea vehiculului este permisă numai cu acordul ambelor părți și înregistrarea noilor condiții în sistemul CRUPOL. 8.5.3. CRUPOL are dreptul de a refuza rerezervarea sau înlocuirea dacă aceasta încalcă politica Platformei sau creează un risc de abuz.

8.6. Clarificarea termenilor de închiriere 8.6.1. Toate acordurile individuale (politica de combustibil, călătorii în străinătate, reguli de curățenie, șoferi suplimentari și alte condiții) trebuie să fie reflectate în listare sau înregistrate prin Platformă. 8.6.2. Acordurile verbale neconfirmate în sistem nu au forță juridică.

8.7. Utilizarea obligatorie a Platformei pentru decontări 8.7.1. Toate plățile de închiriere (chirie, depozit, taxe suplimentare) trebuie efectuate prin Platformă sau în modul prevăzut în secțiunea Plăți și Decontări. 8.7.2. În unele cazuri, plățile în numerar sau prin terminalele Host POS sunt permise, dar numai dacă astfel de plăți sunt înregistrate de Platformă și luate în considerare la calcularea comisionului.

8.8. Rolul CRUPOL în litigiile de rezervare 8.8.1. CRUPOL are dreptul de a furniza date de jurnal, confirmări PIN și corespondență pentru soluționarea litigiilor. 8.8.2. Aceste date vor fi recunoscute ca probe admisibile în soluționarea litigiilor, inclusiv a procedurilor judiciare.

8.9. Cazuri de defecțiune tehnică 8.9.1 Dacă rezervarea nu are loc din cauza unui motiv tehnic (defecțiune a sistemului de plată, eroare de server etc.), aceasta este considerată invalidă. 8.9.2. În acest caz, Oaspetele va primi o rambursare, iar Gazda nu va fi responsabilă pentru anulare.

8.10. Conflict de rezervare 8.10.1. Dacă, ca urmare a unei erori sau a unei erori, sistemul a confirmat două rezervări pentru o mașină, prima rezervare confirmată are prioritate. 8.10.2. A doua rezervare este anulată, iar Oaspetele este rambursat.

8.11. Înregistrare fotografică înainte de începerea și la finalizarea contractului de închiriere 8.11.1. CRUPOL recomandă Gazdei și Oaspeților să facă fotografii cu starea vehiculului (exterior, kilometraj, nivelul combustibilului, interior) înainte de începerea și după încheierea închirierii. 8.11.2. Astfel de materiale pot fi utilizate de către părți pentru a rezolva disputele, cu toate acestea, CRUPOL nu este obligată să accepte sau să evalueze datele foto și video furnizate ca dovadă finală în soluționarea conflictelor. 8.11.3. Responsabilitatea pentru autenticitatea și fiabilitatea materialelor foto și video revine exclusiv părților închiriate.

9. Contract de închiriere gazdă-oaspete

9.1 Subiect, termen, teritoriu 9.1.1. Conform contractului de închiriere, Gazda (locatorul) transferă, iar Oaspetele (Chiriaș, Chiriaș Locatarul) acceptă pentru utilizare temporară, vehiculul specificat în listă. 9.1.2. Contractul se încheie pe perioada specificată în rezervare și este valabil pe teritoriul stabilit de Gazdă (de exemplu, în Republica Moldova sau cu permisiunea de a călători în străinătate). 9.1.3. În cazul prelungirii contractului de închiriere, termenul poate fi modificat prin acordul părților prin intermediul Platformei.

9.2. Limita de kilometraj și politica de combustibil 9.2.1. Gazda are dreptul de a seta o limită de kilometraj, care este indicată în listă. 9.2.2. Kilometrajul care depășește limita este plătit de Oaspete la tariful specificat în condițiile de închiriere. 9.2.3. Politica de combustibil (rezervor plin, retur cu același nivel etc.) este determinată de Gazdă și indicată în listă.

9.3. Opțiuni și accesorii suplimentare 9.3.1. Prin acordul părților, pot fi furnizate scaune pentru copii, cutii de bagaje, navigatoare GPS și alte accesorii. 9.3.2. Costul și condițiile de utilizare a opțiunilor suplimentare sunt stabilite în contractul de închiriere sau listare.

9.4. Termeni de utilizare și interdicții 9.4.1. Oaspetele este obligat să folosească vehiculul în conformitate cu scopul propus și să respecte regulile de circulație. 9.4.2. Este interzis: – transfera vehiculul către terți fără acordul Gazdei; – folosiți vehiculul pentru curse, remorcare, off-road și alte scopuri neprevăzute în contract; – încalcă condițiile specificate în listă (fumatul, transportul animalelor, călătoriile în străinătate etc.).

9.5. Răspunderea părților în temeiul contractului de închiriere 9.5.1. Gazda este responsabilă pentru starea tehnică și legalitatea funcționării vehiculului. 9.5.2. Oaspetele este responsabil pentru siguranța Vehiculului, compensarea pentru daune, plata amenzilor și compensarea cheltuielilor asociate cu utilizarea Vehiculului. 9.5.3. Ambele părți sunt obligate să execute un certificat de acceptare la începutul și la sfârșitul contractului de închiriere.

9.6. Rezilierea contractului de închiriere și consecințele întârzierii 9.6.1. Vehiculul este returnat în termenul și în starea consemnată în certificatul de recepție. 9.6.2. Dacă returnarea întârzie, se va percepe o taxă suplimentară și se pot aplica penalități conform secțiunii „Amenzi, taxe și compensații”. 9.6.3. Dacă returnarea nu este posibilă (furt, confiscare, accident), Oaspetele este obligat să anunțe imediat Gazda și autoritățile competente.

9.7. Statutul și forma contractului de închiriere 9.7.1. Contractul de închiriere între Gazdă și Oaspete se încheie în formă electronică prin Platformă și are forță juridică. 9.7.2. Se utilizează acordul-cadrumodel de contract de închiriere oferit de Platforma CRUPOL(vezi Anexa). 9.7.3. Modelul de acord este generat automat prin intermediul Platformei. Sunt posibile erori sau discrepanțe tehnice în timpul generării acestuia. În cazul detectării unor astfel de erori, Utilizatorii sunt obligați să informeze imediat CRUPOL despre acest lucru pentru a se putea face corectari. 9.7.4. Dacă Utilizatorii nu au raportat erori tehnice înainte de începerea închirierii, acordul este considerat acceptat în versiunea publicată, iar discrepanțe nu sunt acceptate ca temei de dispută. 9.7.5. Prin acord între Gazdă și CRUPOL, un text de acord diferit poate fi utilizat dacă este necesar pentru condiții specifice de închiriere sau în cadrul utilizării corporative/profesionale. 9.7.6. Părțile sunt obligate să se familiarizeze cu textul contractului înainte de începerea contractului de închiriere. 9.7.7. Continuarea utilizării Platformei și confirmarea rezervării vor fi considerate acceptarea termenilor contractului de închiriere.

9.8 Prevalența contractului de închiriere 9.8.1 În cazul unui conflict între termenii și condițiile specificate în listă și prevederile modelului de contract de închiriere, textul contractului de închiriere va prevala. 9.8.2. Condițiile suplimentare convenite de părțile din listă (de exemplu, politica de combustibil sau limita de kilometraj) sunt valabile numai în măsura în care nu intră în conflict cu contractul de închiriere și cu legislația Republicii Moldova.

10. Acord de servicii de agenție gazdă-platformă

10.1. Obiectul și domeniul de aplicare al serviciilor 10.1.1. Pentru fiecare rezervare confirmată, Platforma CRUPOL generează automat un contract de servicii de intermediere separat între Gazdă și CRUPOL. 10.1.2. Acordul se aplică exclusiv contractului de închiriere specific specificat în sistem și încetează la îndeplinirea tuturor obligațiilor din contractul de închiriere dat. 10.1.3. Obiectul contractului este furnizarea de către CRUPOL a unor servicii intermediare, inclusiv: – furnizarea unei platforme tehnice pentru încheierea unui contract de închiriere între Gazdă și Oaspete; – primirea și procesarea plăților de la Oaspete; – reținerea comisionului CRUPOL și a altor taxe stabilite; – transferul sumei rămase către Gazdă; – informații și suport tehnic pentru rezervare.

10.2. Comision și facturare 10.2.1. Pentru prestarea serviciilor, CRUPOL retine un comision din fiecare tranzactie. 10.2.2. Suma comisionului este specificată în contractul de servicii de brokeraj generat automat și poate depinde de categoria Gazdă sau de condițiile de închiriere. 10.2.3. Comisionul poate fi exprimat ca procent, o sumă fixă ​​sau o combinație a ambelor.

10.3. Procedura pentru deduceri si deduceri 10.3.1. La efectuarea unei plăți de la Oaspete, CRUPOL reține un comision și alte taxe stipulate de regulile Platformei sau de contractul de închiriere. 10.3.2. Următoarele pot fi reținute din sumele plătibile Gazdei: – taxe administrative; – sume pentru rambursări sau rambursări; – suma depozitelor utilizate pentru acoperirea prejudiciului. 10.3.3. În cazul unui sold negativ al Gazdei, CRUPOL are dreptul de a-l compensa cu plăți viitoare sau de a solicita compensații separate.

10.4 Limitarea răspunderii platformei 10.4.1. CRUPOL nu este responsabil pentru acțiunile sau inacțiunile Gazdei și/sau Oaspeților, pentru starea tehnică a vehiculului și pentru executarea contractului de închiriere. 10.4.2. Răspunderea CRUPOL este limitată la suma comisionului dedus pentru o anumită rezervare. 10.4.3. CRUPOL nu este un agent fiscal pentru Gazdă și nu este responsabil pentru obligațiile sale fiscale.

10.5. Termen, reziliere, consecințe 10.5.1. Contractul de agenție va intra în vigoare din momentul confirmării rezervării și va înceta la finalizarea închirierii și îndeplinirea tuturor obligațiilor care decurg din acesta (plăți, deduceri, depozite, retururi). 10.5.2. Gazda are dreptul de a refuza utilizarea CRUPOL numai prin anularea rezervarii inainte de inceperea acesteia. După confirmarea închirierii, contractul de servicii de intermediere se consideră încheiat și este supus executării. 10.5.3. CRUPOL are dreptul de a rezilia unilateral contractul de servicii de brokeraj dacă: - au fost identificate semne de fraudă sau încălcări din partea Gazdei; – plățile sau tranzacțiile sunt considerate ilegale sau suspecte; – executarea contractului încalcă legea.

10.6. Generarea automată a contractului și erori tehnice 10.6.1. Acordul de servicii de brokeraj este generat de Platformă automat la fiecare rezervare. 10.6.2. La generarea contractului pot apărea erori tehnice sau discrepanțe. Utilizatorul este obligat să raporteze orice erori constatate către CRUPOL înainte de începerea închirierii. 10.6.3. În lipsa notificării, acordul se consideră încheiat în versiunea generată, iar eventualele neconcordanțe nu vor fi acceptate ca argument într-un litigiu.

11. Transferul și returnarea vehiculului

11.1. Check-in: inspectie, inregistrare foto, certificat de acceptare 11.1.1. Vehiculul se preda la ora si locul convenit specificat in rezervare. 11.1.2. Înainte de transfer, părțile sunt obligate să efectueze o inspecție comună a vehiculului, să verifice starea lui tehnică, kilometrajul, nivelul combustibilului și să înregistreze defecțiunile vizibile. 11.1.3. Rezultatele inspecției sunt înregistrate încertificat de acceptare, care este parte integrantă a contractului de închiriere gazdă-oaspete. 11.1.4. Certificatul de acceptare trebuie să fie completat și semnat de părți (în format hârtie sau electronic, inclusiv confirmarea prin codul PIN al Platformei). 11.1.5. În cazul în care certificatul de recepție nu este completat, contractul de închiriere se consideră executat necorespunzător și nu are forță juridică. CRUPOL nu este responsabilă pentru litigiile și consecințele care decurg din absența unui certificat completat.

11.2. Acces la vehicul (acces cu cheie/la distanță) 11.2.1. Accesul la mașină este asigurat Oaspetelui la începutul închirierii prin predarea personală a cheilor de la Gazdă sau prin tehnologii la distanță (încuietori inteligente, telematică etc.), dacă acestea sunt prevăzute. 11.2.2. Transferul de acces este înregistrat în sistemul CRUPOL folosind un cod PIN.

11.3. Check-out: inspecție, înregistrare foto, act de retur 11.3.1. Vehiculul se returnează la ora și locul convenite specificate în rezervare. 11.3.2. Părțile sunt obligate să inspecteze în comun vehiculul, să verifice kilometrajul, nivelul combustibilului și starea tehnică. 11.3.3. Rezultatele inspecției sunt înregistrate încertificat de retur (certificat de acceptare la finalizarea contractului de închiriere). 11.3.4. Confirmarea returului se realizează prin codul PIN în sistemul CRUPOL. 11.3.5. In lipsa unui certificat de retur, contractul de inchiriere se considera ca nu a fost executat corespunzator. CRUPOL nu este responsabil pentru litigiile dintre părți în astfel de cazuri.

11.4. Nepotriviri și înregistrarea daunelor 11.4.1. Dacă la returnarea vehiculului se constată daune, diferențe de kilometraj, diferențe ale nivelului de combustibil sau alte discrepanțe, acestea trebuie înregistrate în certificatul de retur. 11.4.2. Părțile au dreptul de a utiliza materiale foto și video ca dovezi suplimentare, cu toate acestea, CRUPOL nu este obligată să le accepte ca confirmare finală în cazul unui litigiu. 11.4.3. Părțile la închiriere sunt responsabile pentru acuratețea materialelor foto și video.

11.5. Fără întoarcere/evacuare 11.5.1. În cazul în care returnarea vehiculului este imposibilă (accident, avarie tehnică, evacuare de către autorități etc.), Oaspetele este obligat să anunțe imediat Gazda și CRUPOL. 11.5.2. În astfel de cazuri, contractul de închiriere este considerat finalizat în momentul încetării efective a utilizării vehiculului, iar decontarea ulterioară se efectuează între Gazdă și Oaspete, în conformitate cu acordul lor și cu legea. 11.5.3. CRUPOL nu participă la evacuarea, repararea sau returnarea vehiculului și nu este responsabilă pentru costurile asociate cu imposibilitatea returnării.

11.6. Stocarea actelor 11.6.1. Gazda este obligata sa pastreze certificatele de acceptare si certificatele de returnare (pe hartie sau electronice) pentru cel putin 6 luni de la incheierea contractului de inchiriere. 11.6.2. La solicitarea CRUPOL sau a autoritatilor competente, Gazda este obligata sa furnizeze copii ale documentelor pentru confirmarea termenilor contractului de inchiriere. 11.6.3. Neprezentarea documentelor la cerere poate fi considerată o încălcare a termenilor Acordului și poate duce la sancțiuni din partea CRUPOL.

12. Operarea vehiculului

12.1. Respectarea regulilor de circulație și a reglementărilor locale 12.1.1. Oaspetele este obligat să respecte regulile de circulație și alte reglementări în vigoare pe teritoriul pe care este utilizat vehiculul. 12.1.2. Încălcările regulilor de circulație și alte infracțiuni comise în timpul închirierii sunt în întregime responsabilitatea Oaspetelui sau a șoferului real. 12.1.3. CRUPOL nu este responsabil pentru amenzi, rețineri de vehicule sau alte consecințe cauzate de încălcarea regulilor.

12.2. Scenarii de exploatare interzise 12.2.1. Este strict interzisă utilizarea vehiculului pentru: – participarea la curse, drifting sau alte competiții; – tractarea remorcilor sau a altor vehicule (cu excepția cazului în care este permis în mod expres de către Gazdă); – exploatarea în afara drumurilor publice (off-road), cu excepția cazurilor în care acest lucru este convenit în mod expres; - antrenament de conducere, promovarea examenelor, lectii de conducere; - transportul de pasageri sau mărfuri în scopuri comerciale fără acordul scris al Gazdei. 12.2.2. Nerespectarea acestor termeni și condiții poate duce la rezilierea imediată a contractului de închiriere și pierderea depozitului.

12.3. Fumatul, animalele, curatenia 12.3.1. Politicile privind fumatul, transportul animalelor și cerințele de curățenie sunt stabilite de Gazdă și indicate în listă. 12.3.2. Oaspetele este obligat să returneze vehiculul într-o stare corespunzătoare cu cea consemnată în certificatul de acceptare. 12.3.3. În caz de miros de tutun, urme de animale, gunoi sau altă contaminare, Gazda are dreptul de a reține o parte din depozit sau de a face o cerere de despăgubire pentru costurile de curățenie. 12.3.4. CRUPOL nu este responsabil pentru întreținerea și starea sanitară a salonului, aceasta fiind reglementată de acordul Gazdă-Oaspete.

12.4. Drumuri cu taxă, parcare, amenzi 12.4.1. Toate costurile pentru plata drumurilor cu taxă, parcare și alte taxe aferente sunt suportate de Oaspete. 12.4.2. Amenzile emise în perioada de închiriere sunt plătite de Oaspete sau de persoana care conduce vehiculul. 12.4.3. Dacă Gazda primește o amendă după închiriere, el are dreptul de a cere rambursarea cheltuielilor de la Oaspete.

12.5. Geogarduri și călătorii în străinătate 12.5.1. Gazda are dreptul de a limita teritoriul de utilizare a TS (de exemplu, numai în Republica Moldova sau într-o anumită regiune). 12.5.2. Condiția călătoriei în străinătate trebuie să fie reflectată în mod clar în listă și convenită de către părți. 12.5.3. Încălcarea acestor condiții va fi considerată o încălcare semnificativă a contractului de închiriere.

12.6. Obiectele personale în cabină și declinarea răspunderii CRUPOL 12.6.1. CRUPOL nu este responsabil pentru siguranța bunurilor personale lăsate de Oaspete sau Gazdă în vehicul. 12.6.2. În caz de pierdere, furt sau deteriorare a bunurilor personale, disputa se soluționează exclusiv între Gazdă și Oaspete. 12.6.3. Se recomandă consemnarea faptului transferului/returării bunurilor personale în certificatul de recepție, dacă astfel de probleme sunt ridicate de părți.

12.7. Utilizare neautorizată și subînchiriere 12.7.1. Oaspetele nu are dreptul de a transfera controlul asupra Vehiculului către terți, cu excepția cazurilor în care astfel de persoane au fost specificate ca șoferi suplimentari și aprobate de Gazdă. 12.7.2. Închirierea unui vehicul este strict interzisă. 12.7.3. Orice utilizare a Vehiculului de către oricine, altul decât Oaspete sau o persoană neautorizată, este considerată o încălcare a condițiilor de închiriere și poate duce la pierderea depozitului și la o cerere de despăgubire. 12.7.4. CRUPOL nu este responsabilă pentru consecințele utilizării neautorizate, dar are dreptul de a aplica sancțiuni în contul infractorului.

13. Telematică și funcții de la distanță

13.1 Urmărire GPS 13.1.1. Gazda are dreptul de a instala trackere GPS sau alte dispozitive de urmărire în vehicul pentru a monitoriza locația acestuia și a asigura respectarea condițiilor de închiriere. 13.1.2. Oaspete, acceptând termenii de închiriere, își confirmă consimțământul cu privire la posibila utilizare a urmăririi GPS. 13.1.3. CRUPOL nu este responsabil pentru funcționarea corectă a dispozitivelor GPS și nu garantează disponibilitatea datelor în timp real.

13.2. Date telematice (viteză, manevre bruște, evenimente accidentale) 13.2.1. Vehiculul poate fi echipat cu dispozitive telematice care înregistrează viteza, accelerarea și frânarea bruscă, virajele, coliziunile și alte evenimente. 13.2.2. Astfel de date pot fi utilizate de către Gazdă pentru a evalua respectarea de către Oaspete a termenilor și condițiilor de închiriere, precum și în cazul unor dispute. 13.2.3. CRUPOL nu este responsabil pentru acuratețea și completitudinea datelor telematice dacă acestea sunt furnizate de servicii terțe sau de Gazdă.

13.3. Blocare/deblocare de la distanță 13.3.1. Dacă este utilizat echipamentul corespunzător, Gazda poate oferi acces la vehicul prin deblocare de la distanță (de exemplu, printr-o aplicație mobilă sau încuietori inteligente). 13.3.2. Gazda are dreptul de a utiliza blocarea de la distanță a vehiculului în caz de pierdere a comunicării cu Oaspetele, suspiciunea de furt, încălcarea condițiilor de închiriere sau expirarea perioadei de închiriere. 13.3.3. CRUPOL nu garantează funcționarea neîntreruptă a funcțiilor de acces la distanță și nu este responsabilă pentru defecțiunile tehnice.

13.4. Interzicerea interferenței cu echipamentele 13.4.1. Oaspetelui îi este interzis să interfereze cu funcționarea dispozitivelor telematice sau GPS instalate, să le îndepărteze, să le deterioreze, să blocheze semnalul sau să împiedice în alt mod funcționarea acestora. 13.4.2. Încălcarea acestei interdicții va fi considerată o încălcare materială a contractului de închiriere și poate duce la pierderea depozitului și la cereri de despăgubiri.

13.5. Prelucrarea și stocarea datelor telematice 13.5.1 Datele de urmărire prin telematică și GPS pot fi procesate și stocate de către Gazdă și/sau serviciile terțelor autorizate. 13.5.2. CRUPOL poate prelucra astfel de date numai în scopul: – asigurarea securității Platformei și a Utilizatorilor; – soluționarea litigiilor și înregistrarea încălcărilor; – respectarea cerințelor legale (de exemplu, la cererea autorităților guvernamentale). 13.5.3. Datele telematice sunt prelucrate în conformitate cuLegea Republicii Moldova nr. 133/2011 și GDPR. 13.5.4. Perioada de stocare a datelor este stabilită de către Gazdă sau serviciul terț, dacă legea nu prevede altfel.

13.6. Utilizarea datelor telematice ca dovezi 13.6.1. Datele telematice (GPS, viteza, manevre bruște, evenimente accidentale) pot fi folosite de Gazdă și Oaspete ca dovezi în soluționarea litigiilor. 13.6.2. CRUPOL are dreptul de a ține cont de datele telematice atunci când are în vedere plângeri și conflicte, dar nu este obligată să le accepte ca probe definitive și incontestabile. 13.6.3. Responsabilitatea pentru acuratețea și autenticitatea datelor telematice revine exclusiv părții care le furnizează.

14. Asigurare si protectie

14.1. Asigurare obligatorie (RCA/analogic) 14.1.1. Gazda este obligata sa se asigure ca autovehiculul are asigurare obligatorie de raspundere civila pentru proprietarii de vehicule (RCA sau echivalentul acestuia, conform prevederilor legale). 14.1.2. Gazda este obligata sa notifice Oaspete despre disponibilitatea si termenii RCA, inclusiv termenul si compania de asigurare. 14.1.3. În absența asigurării obligatorii, responsabilitatea pentru consecințele unui accident revine în întregime lui Khost.

14.2. Asigurare voluntară (CASCO/programe de protecție) 14.2.1. Gazda are dreptul de a asigura suplimentar vehiculul în cadrul unor programe voluntare (CASCO, pachete de protecție extinsă etc.). 14.2.2. Termenii unei astfel de asigurări (suma asigurării, acoperire, excluderi) trebuie comunicați Oaspetelui înainte de începerea închirierii și înregistrați în lista sau contract. 14.2.3. CRUPOL nu furnizează servicii de asigurare și nu este parte la contractul de asigurare.

14.3. Franciza, limite, excepții 14.3.1. Asigurarea voluntară poate include o deductibilă (partea neacoperită a pierderii), limite de plată și excluderi de la acoperire. 14.3.2. Gazda este obligata sa informeze Oaspete despre marimea fransei si exceptii (de exemplu, daune cauzate de incalcari grave la trafic, intoxicatie, deplasari neautorizate in strainatate). 14.3.3. În absența unor astfel de informații, riscul de neînțelegere este suportat de Gazdă.

14.4. Cazuri de asigurare și decontare 14.4.1. În cazul producerii unui eveniment asigurat, părțile sunt obligate să acționeze în conformitate cu cerințele legislației și termenii societății de asigurări: – anunta imediat politia (daca este vorba de un accident sau furt); – întocmește protocoale și alte documente; - anunta compania de asigurari. 14.4.2. Gazda și Oaspetele sunt obligați să coopereze între ei pentru a furniza companiei de asigurări toate datele necesare. 14.4.3. Plățile pentru evenimentele asigurate sunt efectuate de către compania de asigurări către Gazdă (sau alt beneficiar), dacă nu se prevede altfel prin contractul de asigurare. 14.4.4. CRUPOL nu va fi răspunzătoare pentru niciun refuz de a plăti asigurarea sau orice întârziere în primirea acesteia.

14.5. Rolul partenerilor de asigurări și aplicabilitatea regulilor acestora 14.5.1. CRUPOL poate să colaboreze cu companii de asigurări și să ofere Gazdelor și Oaspeților acces la produse de asigurare sau programe de protecție. 14.5.2. Conditiile de asigurare sunt determinate exclusiv de partenerii de asigurare, iar CRUPOL nu raspunde de continutul sau executia acestora. 14.5.3. La aderarea la programul de asigurare, Utilizatorul este de acord cu regulile și condițiile companiei de asigurări, care au prioritate față de prevederile prezentului Acord în ceea ce privește acoperirea asigurării.

14.6. Răspunderea pentru absența sau insuficiența asigurării 14.6.1 În cazul în care prejudiciul cauzat în timpul închirierii nu este acoperit integral sau parțial de asigurare (din cauza absenței unei polițe, a acțiunii unei franse, a unei limite de plăți sau a unei excluderi din acoperire), compensația pentru cheltuieli revine părții responsabile de producerea daunei. 14.6.2. Oaspetele este răspunzător pentru daunele rezultate din acțiunile sale sau din încălcarea condițiilor de închiriere, chiar dacă compania de asigurări a refuzat să plătească. 14.6.3. Gazda este răspunzătoare față de Oaspete și terți pentru consecințele absenței asigurării obligatorii RCA. 14.6.4. CRUPOL nu este responsabil pentru daunele neacoperite de programele de asigurare.

15. Incidente și Urgențe

15.1. Accident rutier, avarie, evacuare 15.1.1. În cazul unui accident rutier (RTA), Oaspetele este obligat să: – opriți imediat vehiculul și luați măsuri de siguranță; – sunați la poliție și documentați incidentul; – notifica Gazda si CRUPOL prin mijloacele de comunicare disponibile; – întocmește protocoalele și documentele de asigurare necesare. 15.1.2. În cazul unei defecțiuni tehnice, Oaspetele este obligat să informeze Gazda și să convină asupra acțiunilor de reparație sau evacuare. 15.1.3. Cheltuielile de evacuare și reparații vor fi suportate de partea responsabilă pentru cauza avariei.

15.2. Deturnări, confiscări, intervenție guvernamentală 15.2.1. În cazul furtului sau deturnării vehiculului, Oaspetele este obligat să anunțe imediat poliția, Gazda și CRUPOL. 15.2.2. În cazul confiscării sau arestării vehiculului de către autorități, părțile sunt obligate să coopereze pentru obținerea de documente oficiale și soluționarea situației. 15.2.3. Toate costurile și pierderile asociate cu furtul, furtul sau confiscarea vor fi rambursate de partea responsabilă pentru producerea acestora, în conformitate cu contractul de închiriere și cu legea aplicabilă.

15.3. Protocol de acțiuni și notificări 15.3.1. În orice situație de urgență, Oaspetele este obligat să acționeze în conformitate cu cerințele legislației Republicii Moldova. 15.3.2. Oaspetele este obligat să informeze Gazda și CRUPOL cât mai curând posibil și să furnizeze toate informațiile disponibile (locul, ora, circumstanțe, documente). 15.3.3. Gazda este obligată să coopereze cu Oaspetele și autoritățile competente pentru a minimiza daunele și pentru a primi plăți de asigurare. 15.3.4. CRUPOL are dreptul, la cerere, de a transfera date despre rezervări, utilizatori și corespondență către organele de drept, dacă acest lucru este necesar pentru o investigație.

15.4. Rezilierea anticipată a contractului de închiriere în situații de urgență 15.4.1. În caz de urgență (accident, furt, confiscare, avarie gravă), contractul de închiriere se consideră încheiat din momentul pierderii efective a capacității de utilizare a vehiculului. 15.4.2. Problemele privind rambursările, depozitele și compensarea pierderilor sunt rezolvate între Gazdă și Oaspete, ținând cont de termenii contractului de închiriere și de acoperirea asigurării. 15.4.3. CRUPOL nu este responsabil pentru consecințele situațiilor de urgență, dar poate oferi asistență informațională părților (de exemplu, înregistrarea unei reclamații, transferul de date către o companie de asigurări sau autorități).

15.5. Forță majoră 15.5.1. Circumstanțele de forță majoră includ: dezastre naturale, acțiuni militare, revolte în masă, greve, epidemii, interdicții legale, blocaje rutiere, întreruperi ale comunicațiilor și alte evenimente în afara controlului părților. 15.5.2. În caz de forță majoră, îndeplinirea obligațiilor părților în baza contractului de închiriere se suspendă pe durata forței majore. 15.5.3. Partea afectată de forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți și CRUPOL într-un termen rezonabil. 15.5.4. CRUPOL este eliberată de orice obligație pentru perioada de forță majoră și nu răspunde pentru daunele cauzate de astfel de circumstanțe. 15.5.5. Procedura detaliată pentru reglementarea circumstanțelor de forță majoră este cuprinsă într-o secțiune separată „Forța majoră” a prezentului Acord, care are prioritate în interpretare și aplicare.

16. Plăți și decontări

16.1 Metode de plată și furnizori 16.1.1. Toate plățile de pe Platformă sunt efectuate prin furnizori de servicii de plată licențiați terți (carduri bancare, servicii online, soluții integrate de plată). 16.1.2. CRUPOL are dreptul de a determina și modifica în mod independent lista furnizorilor de plăți fără a fi nevoie să obțină acordul Utilizatorilor. 16.1.3. Toate plățile de închiriere trebuie efectuate exclusiv prin Platformă. 16.1.4. Plata în numerar sau prin intermediul unui terminal POS este permisă la transferul personal al vehiculului, dacă acest lucru este convenit de părți și consemnat în certificatul de acceptare. 16.1.5. În astfel de cazuri, Gazda este obligată să elibereze un document justificativ (chitanță de numerar sau chitanță) și să introducă datele de plată în sistemul CRUPOL în termen de 24 de ore. 16.1.6. CRUPOL nu este responsabilă pentru disputele și riscurile asociate cu plățile în numerar sau POS dacă acestea nu sunt reflectate corespunzător în sistem.

16.2. Taxe de platformă și de furnizori terți 16.2.1. CRUPOL reține un comision din fiecare tranzacție pentru serviciile intermediare. 16.2.2. Comisionul poate fi fix, procentual sau combinat. 16.2.3. Suma comisionului poate fi modificată de către CRUPOL în mod unilateral sau stabilită individual pentru Utilizatori individuali (de exemplu, clienți corporativi). 16.2.4. Utilizatorul suportă costurile comisioanelor terților (comisioane bancare, conversie cursului de schimb, comisioane pentru serviciile furnizorului).

16.3. Preautorizare și depozite 16.3.1. Poate fi necesară o preautorizare a fondurilor sau un depozit înainte de începerea închirierii. 16.3.2. Suma depozitului este stabilită de Gazdă și este indicată în listă. 16.3.3. Depozitul poate fi încasat prin Platformă sau direct de către Gazdă la transferul vehiculului (în numerar sau prin intermediul unui terminal POS) cu emiterea obligatorie a unui cec/chitanță. 16.3.4. Gazda este obligată să introducă detaliile depozitului în sistemul CRUPOL în termen de 24 de ore. 16.3.5. CRUPOL nu va fi responsabilă pentru depozitele plătite în numerar sau prin POS dacă acestea nu au fost înregistrate corespunzător în sistem. 16.3.6. În cazul încălcării condițiilor de închiriere, depozitul poate fi reținut parțial sau integral; în absența încălcărilor, acesta este returnat Oaspetelui.

16.4. Rambursări, rambursări parțiale, ajustări 16.4.1. Rambursările se fac în cazurile stabilite de politica de anulare și contractul de închiriere. 16.4.2. Rambursările se fac la metoda de plată inițială sau la soldul Utilizatorului în sistemul CRUPOL dacă metoda standard nu este disponibilă. 16.4.3. Sunt permise returnări și ajustări parțiale (scurtarea perioadei de închiriere, prelungire, reduceri, suprataxe). 16.4.4 CRUPOL va iniția rambursarea într-un termen rezonabil; ora reală de primire depinde de bancă sau de furnizor. 16.4.5. Comisionul CRUPOL este nerambursabil, cu excepția cazurilor de eroare tehnică.

16.5. Rambursări și litigii de plată 16.5.0. Rambursare— este o procedură de inversare a unei plăți inițiată de titularul cardului prin intermediul băncii emitente sau al sistemului de plată atunci când clientul își declară dezacordul cu tranzacția. 16.5.1. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu plata, el/ea trebuie să contacteze mai întâi CRUPOL. 16.5.2. În cazul unei rambursări, CRUPOL are dreptul de a restricționa accesul la cont până la finalizarea investigației. 16.5.3. În cazul în care se constată că rambursarea este nejustificată, datoria este restituită Utilizatorului. 16.5.4. În cazul în care rambursarea este satisfăcută, Utilizatorul este obligat să despăgubească CRUPOL pentru suma datoriei, dacă serviciul a fost efectiv prestat. 16.5.5. CRUPOL are dreptul de a recupera costurile asociate cu rambursarea (comisioane bancare, comisioane administrative). 16.5.6. Abuzul de rambursări (de exemplu, încercările de a returna în mod nerezonabil fonduri pentru un serviciu efectiv prestat) este considerată o încălcare gravă a Acordului și poate duce la blocarea contului și la consecințe legale.

16.6. Sold negativ și încasări 16.6.1. Dacă apare un sold negativ, Utilizatorul este obligat să-l achite. 16.6.2. CRUPOL are dreptul de a anula datoria din orice metode de plată legate, de a o reține din încasările viitoare și de a bloca contul până la rambursare. 16.6.3. În caz de neplată, creanța poate fi transferată agențiilor de colectare sau instanței de judecata. 16.6.4. Utilizatorul este obligat să ramburseze toate cheltuielile asociate cu recuperarea datoriilor.

16.7. Recomandare privind metodele de plată 16.7.1. CRUPOL recomandă utilizarea metodelor de plată electronice ca fiind cele mai sigure. 16.7.2. Plățile în numerar și POS sunt permise numai dacă sunt documentate și înregistrate în sistem. 16.7.3. Dacă astfel de plăți nu sunt înregistrate în sistem, protecția CRUPOL nu se aplică.

16.8. Moneda și conversia 16.8.1. Toate decontările pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează în lei moldovenești (MDL), cu excepția cazului în care se prevede altfel în acord sau în interfața Platformei. 16.8.2. La plata cu carduri straine, suma poate fi convertita de catre banca sau sistemul de plata la cursul lor de schimb. 16.8.3. CRUPOL nu este responsabilă pentru comisioanele sau diferențele de curs valutar aplicate de bănci sau furnizorii de plăți.

17. Plăți către Gazde

17.1. Program și praguri minime 17.1.1. Plățile către Gazde sunt efectuate de CRUPOL prin servicii de plată conectate sau prin transferuri bancare. 17.1.2. Plata se face la cererea Gazdei din contul personal, sub rezerva confirmării încheierii contractului de închiriere și fără dispute deschise cu privire la tranzacția specifică. 17.1.3. CRUPOL are dreptul de a stabili praguri minime de retragere a fondurilor; dimensiunea pragului curent este întotdeauna afișată în contul personal al Gazdei. 17.1.4. Se fac plăținu mai frecvent decât perioada stabilită de Platformă, care se reflectă și în contul dvs. personal. 17.1.5. Timpul efectiv de creditare a fondurilor depinde de metoda de plată utilizată și de banca destinatară.

17.2. Detalii despre destinatar și validare 17.2.1. Pentru a primi plăți, Gazda trebuie să furnizeze detalii bancare corecte sau o altă metodă de primire a fondurilor susținute de CRUPOL. 17.2.2. CRUPOL are dreptul de a verifica autenticitatea și relevanța detaliilor, precum și de a solicita documente justificative. 17.2.3. Pentru validarea detaliilor, CRUPOL poate efectua o mică plată de probă (în suma determinată de Platformă), informații despre care sunt afișate și în contul personal. 17.2.4. Gazda este responsabilă pentru erorile cauzate de furnizarea de detalii incorecte.

17.3. Valută, conversie, comisioane bancare 17.3.1. Plățile către Gazdele din Republica Moldova se fac în lei moldovenești (MDL), cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în setările contului. 17.3.2. La transferul în valută, conversia poate fi aplicată la cursul băncii sau al furnizorului de plăți. 17.3.3. Toate comisioanele bancare asociate cu transferul și conversia sunt plătite de Gazdă, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în termenii CRUPOL.

17.4. Retenții, înghețari și rezerve 17.4.1. CRUPOL are dreptul de a reține sume din plățile către Gazdă în următoarele cazuri: – prezența unor dispute deschise sau reclamații din partea Oaspetelui; – necesitatea acoperirii daunelor, amenzilor sau datoriilor Gazdei; – respectarea cerințelor legale ale organelor de stat. 17.4.2. CRUPOL poate îngheța temporar o parte din fondurile Gazdei ca rezervă (de exemplu, dacă există riscul unei dispute sau un nivel ridicat de rambursări). 17.4.3. Perioadele de înghețare sunt stabilite de CRUPOL în funcție de circumstanțe și pot fi de până la 60 de zile calendaristice.

17.5. Suspendarea și revocarea plăților 17.5.1. CRUPOL are dreptul de a suspenda sau de a refuza plata în cazul în care există o suspiciune de fraudă, eludare a Platformei sau încălcare a termenilor Acordului. 17.5.2. În cazul detectării unor încălcări, plățile pot fi retrase sau ajustate. 17.5.3. În cazul în care contul Gazdei este blocat, plățile pot fi înghețate până la stingerea finală a obligațiilor. 17.5.4. CRUPOL nu este responsabilă pentru întârzierile sau eșecurile la plată cauzate de eșecurile în funcționarea băncilor și a sistemelor de plată.

17.6. Conditii speciale pentru persoane juridice 17.6.1. Gazde - persoane juridice au dreptul de a incheia contracte separate cu CRUPOL care reglementeaza procedura de plata, graficul de transfer si obligatiile fiscale. 17.6.2. Pentru gazdele corporative, pot fi stabilite alte praguri minime, termeni și valute de plată, care se reflectă în contul personal. 17.6.3. CRUPOL poate solicita documente suplimentare (acte de constituire, licențe, confirmarea contului bancar al companiei) pentru verificarea persoanei juridice. 17.6.4. În cazul unui conflict între prezentul acord și un acord individual al unei persoane juridice, acordul individual va avea prioritate.

18. Impozite și raportare

18.1. Responsabilitățile din declarația de venit ale gazdelor 18.1.1. Fiecare Gazdă este singurul responsabil pentru contabilizarea, declararea și plata impozitelor și taxelor rezultate din veniturile primite prin utilizarea Platformei. 18.1.2. CRUPOL nu este un agent fiscal și nu reține, calculează sau transferă taxe în numele Gazdei sau Oaspeților. 18.1.3. Gazda este obligată să se consulte în mod independent cu autoritățile fiscale sau cu specialiști calificați pentru a-și îndeplini în mod corespunzător obligațiile fiscale. 18.1.4. Toate veniturile primite din închirierea vehiculelor prin intermediul Platformei trebuie declarate de către Gazdă în conformitate cu legislația Republicii Moldova și, după caz, cu reglementările fiscale internaționale. 18.1.5. CRUPOL nu oferă garanții că activitățile Gazdei sunt conforme cu reglementările fiscale și nu este responsabilă pentru eventualele amenzi, penalități, sancțiuni sau alte consecințe ale încălcării legislației fiscale de către Utilizatori.

18.2. TVA/TVA și alte taxe (dacă este cazul) 18.2.1. Responsabilitatea pentru calcularea și plata TVA-ului (TVA) și a oricăror alte taxe indirecte revine exclusiv Gazdei dacă activitățile sale sunt supuse impozitării în conformitate cu legislația aplicabilă. 18.2.2. CRUPOL nu este responsabilă dacă o anumită Gazdă este plătitoare de TVA, dacă este obligată să se înregistreze ca atare plătitor sau să emită facturi cu TVA. 18.2.3. Dacă Gazda este obligată să plătească TVA sau alte taxe, aceasta le va reflecta în mod independent în prețul de închiriere și va purta întreaga responsabilitate pentru calcularea și plata acestor taxe. 18.2.4. În cazurile în care Oaspetele este obligat legal să plătească o taxă sau o taxă (de exemplu, taxe rutiere, taxe de utilizare a infrastructurii), Oaspetele este personal responsabil pentru plata acestora, iar CRUPOL nu acționează ca intermediar sau garant al acestor plăți.

18.3. Informații/descărcări și limitări de răspundere 18.3.1. CRUPOL poate furniza Gazdelor instrumente auxiliare, cum ar fi rapoarte, descărcări privind rezervările și angajamentele, date de referință privind veniturile primite prin Platformă. 18.3.2. Astfel de materiale au doar scop informativ și nu constituie raportări fiscale oficiale, documente contabile sau consultanță juridică. 18.3.3. CRUPOL nu garantează integralitatea și acuratețea acestor date în scopuri de contabilitate fiscală și nu este responsabilă pentru utilizarea acestora de către Gazde ca raportare fiscală. 18.3.4. Utilizatorul este de acord ca orice documente pentru autoritățile fiscale (declarații, rapoarte, certificate justificative) să fie întocmite și depuse de el personal sau prin reprezentantul său autorizat, și nu de către CRUPOL. 18.3.5. CRUPOL nu este obligată să ofere Utilizatorilor consiliere juridică, contabilă sau fiscală și nu este responsabilă pentru lipsa acestora.

18.4. Utilizarea profesională și înregistrarea statutului 18.4.1. În cazul în care activitatea de închiriere de mașini a Gazdei devine sistematică și profesională (de exemplu, venituri obișnuite, mai multe vehicule, rezervări regulate), acesta este obligat să se înregistreze în statutul juridic corespunzător (de exemplu, proprietar unic, SRL, Î.I., PFA) și să plătească impozite în conformitate cu cerințele legii. 18.4.2. CRUPOL nu controlează statutul Gazdei, nu verifică și nu este responsabil pentru înregistrarea acestuia sau lipsa unei astfel de înregistrări. 18.4.3. Dacă autoritățile fiscale clasifică activitatea Gazdei drept antreprenorială și îi solicită acestuia să plătească taxe, taxe sau să se înregistreze, aceasta este responsabilitatea Gazdei, iar CRUPOL nu își asumă nicio responsabilitate. 18.4.4. CRUPOL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Gazdei la Platformă sau de a suspenda plățile acesteia până la confirmarea statutului juridic corespunzător, dacă acest lucru este necesar pentru respectarea legii.

18.5. Aspecte fiscale internaționale și raportare de date 18.5.1. În cazul în care Gazda primește venituri din închirierea de mașini către utilizatori din alte țări, este obligat să țină cont de regulile fiscale internaționale și să îndeplinească în mod independent obligațiile care decurg din astfel de tranzacții. 18.5.2. CRUPOL nu este responsabil pentru respectarea de către Gazdă a cerințelor fiscale internaționale, inclusiv înregistrarea la autoritățile fiscale străine, plata taxelor sau depunerea declarațiilor. 18.5.3. CRUPOL are dreptul, la cererea oficială a autorităților competente ale statului, să furnizeze informații cu privire la tranzacții, venituri și Utilizatori, dacă un astfel de transfer este prevăzut de legislația Republicii Moldova sau de acorduri internaționale obligatorii. 18.5.4. Utilizatorul este de acord că furnizarea acestor date către autorități nu constituie o încălcare a obligațiilor CRUPOL față de acesta și poate fi efectuată fără notificare separată.

19. Anulare și modificări ale rezervării

19.1 Politica de anulare a oaspeților 19.1.1. Oaspete are dreptul de a anula rezervarea prin intermediul funcționalității Platformei înainte de începerea închirierii în intervalele de timp stabilite de politica de anulare specificată în lista Gazdei. 19.1.2. În caz de anulare de către Oaspete: – în cazul în care anularea se face în termenul care dă dreptul la rambursare, fondurile sunt returnate minus comisionul CRUPOL (dacă nu se specifică altfel); – în caz de anulare cu întârziere, rambursarea poate fi parțială sau deloc furnizată, în funcție de regulile Gazdei. 19.1.3. Anularea unei rezervări în afara Platformei (verbal, telefonic, fără înregistrare în sistem) nu are forță juridică și nu creează temei pentru o rambursare.

19.2 Politica de anulare a gazdei 19.2.1. Gazda este obligată să evite anulările rezervărilor, cu excepția cazurilor de forță majoră sau imposibilității obiective de a pune la dispoziție vehiculul. 19.2.2 În cazul anulării de către Gazdă: – Oaspetele va primi o rambursare integrală a sumei plătite; – CRUPOL are dreptul de a aplica Sancțiuni Gazdei (reducerea ratingului, ascunderea listărilor, limitarea plăților). 19.2.3. Anulările sistematice de către Gazdă sunt considerate o încălcare a termenilor Acordului.

19.3. Neprezentări și anulări cu întârziere 19.3.1. Dacă Oaspetele nu se prezintă la ora convenită (mai mult de 1 oră întârziere fără notificare) și nu contactează Gazda, se consideră că prost În acest caz, Gazda are dreptul de a refuza executarea contractului de închiriere fără rambursare. 19.3.2. Dacă Gazda nu furnizează Vehiculul la ora și locul convenite fără notificare, acest lucru este luat în considerare Anulare de către gazdă, cu consecințele corespunzătoare (vezi paragraful 19.2). 19.3.3. Dacă este imposibil să contactați cealaltă parte (gazdă sau invitat), Utilizatorul este obligat să notifice imediat CRUPOL prin intermediul contului personal sau al serviciului de asistență. CRUPOL înregistrează situația și are dreptul de a suspenda tranzacția până la rezolvarea acesteia. 19.3.4. CRUPOL își rezervă dreptul de a ține cont de faptele de neprezentare și anulări cu întârziere la calcularea ratingurilor și aplicarea sancțiunilor.

19.4. Modificări prin acordul părților 19.4.1. Modificări ale rezervării (perioada de închiriere, condiții, cost) sunt permise numai prin funcționalitatea Platformei sau cu înregistrarea obligatorie în certificatul de acceptare. 19.4.2. Toate modificările trebuie să fie agreate de ambele părți (gazdă și oaspete) și confirmate prin sistemul CRUPOL. 19.4.3. Acordurile verbale ale părților care nu sunt înregistrate în sistem sau în act nu au forță juridică pentru CRUPOL.

19.5. Motive de forță majoră 19.5.1. În caz de forță majoră (boală, accident, blocaj rutier, dezastre naturale, interdicții legale, întârziere sau anulare a zborului), părțile sunt obligate să se informeze imediat reciproc și CRUPOL. 19.5.2. In cazul in care una dintre parti nu reuseste sa contacteze din cauza de forta majora, cealalta parte este obligata sa notifice CRUPOL, care inregistreaza situatia si asista la documentarea acesteia. 19.5.3. În caz de forță majoră confirmată, anularea unei rezervări nu atrage amenzi sau sancțiuni pentru partea afectată de circumstanțe. 19.5.4. Rambursările în caz de anulări de forță majoră sunt reglementate individual de către CRUPOL, ținând cont de circumstanțele reale.

19.6. Erori tehnice 19.6.1. În cazul în care o rezervare a fost creată sau plătită cu o eroare cauzată de o defecțiune tehnică a sistemului (de exemplu, taxare dublă, confirmare incorectă, eroare de procesare a plății), aceasta poate fi anulată fără penalități pentru părți. 19.6.2 Toate plățile aferente sunt supuse ajustării sau rambursării într-un timp rezonabil prin intermediul Platformei. 19.6.3. CRUPOL nu este responsabil pentru defecțiunile tehnice ale sistemelor de plată ale terților sau ale băncilor, dar se angajează să asiste la rezolvarea acestora.

19.7 Anulări parțiale și returnări anticipate 19.7.1. Oaspetele are dreptul de a returna mașina înainte de perioada de închiriere convenită prin notificarea Gazdei și CRUPOL. 19.7.2. În acest caz, costul de închiriere poate fi recalculat proporțional cu timpul efectiv de utilizare, cu excepția cazului în care se stabilește altfel prin regulile de anulare ale Gazdei. 19.7.3. CRUPOL nu garantează o rambursare parțială în cazul returnării anticipate dacă condițiile de închiriere sau politica de anulare nu prevăd o astfel de rambursare. 19.7.4. Gazda și Oaspetele pot conveni asupra condițiilor individuale de anulare parțială, care trebuie înregistrate prin Platformă.

19.8. Dovezi și înregistrare

19.8.1. Toate anulările, modificările sau acordurile părților trebuie înregistrate în sistemul CRUPOL sau în certificatul de acceptare.

19.8.2. Materialele foto și video, corespondența din chatul Platformei și confirmările electronice pot fi folosite ca dovezi atunci când se analizează o dispută.

19.8.3. Anularea sau modificarea unei rezervari fara inregistrare in sistem sau confirmare documentara nu este recunoscuta de CRUPOL si nu va fi luata in considerare la solutionarea litigiilor.

20. Amenzi, taxe și compensații

20.1 Prevederi generale 20.1.1. CRUPOL are dreptul de a aplica utilizatorilor amenzi, taxe de servicii și deduceri compensatorii pentru încălcări grave ale regulilor Platformei. 20.1.2. Scopul acestor amenzi este de a proteja Utilizatorii de bună credință și de a asigura funcționarea în siguranță a Platformei. 20.1.3. Sumele specifice ale amenzilor și taxelor sunt stabilite de CRUPOL și sunt reflectate în Anexa D „Tabelul amenzilor și taxelor”.

20.2. Fraudă și rezervări fictive 20.2.1. Pentru crearea de rezervări fictive, utilizarea datelor altor persoane, încercări de a înșela Gazda sau Oaspetele, ocolind sistemul de plată sau rambursare, Platforma are dreptul de a aplica amenzi și de a bloca contul. 20.2.2. CRUPOL poate reține de la Utilizator suma pierderilor și cheltuielilor cauzate de acțiunile sale.

20.3. Documente false și informații false 20.3.1. Furnizarea de permise de conducere, pașapoarte, documente auto sau alte date false se pedepsește cu blocarea imediată a contului și cu amendă. 20.3.2. CRUPOL are dreptul de a transfera informații despre contravenient către autoritățile competente.

20.4. Încălcarea interdicției de subînchiriere 20.4.1. Transferul vehiculului către o terță parte fără acordul Gazdei este strict interzis. 20.4.2. În cazul detectării unei astfel de încălcări, Platforma are dreptul de a: – anularea integrală a depozitului; – aplicarea amenda; – transferul datelor către autorități la cerere.

20.5. Ocolirea Platformei 20.5.1. Încercările de a efectua chirie sau decontări ocolind CRUPOL (fără înregistrarea tranzacției în sistem) sunt considerate o încălcare gravă. 20.5.2. Platforma are dreptul de a aplica o amendă egală cu suma comisionului pe care CRUPOL l-ar fi primit într-o tranzacție legitimă, plus o taxă administrativă.

20.6. Abuz și vătămare a platformei 20.6.1. Anulările în masă ale rezervărilor fără motive întemeiate, publicarea de informații false, manipularea evaluărilor sau recenziilor cu intenția de a înșela vor duce la amenzi și blocare. 20.6.2. CRUPOL are dreptul de a recupera despăgubiri pentru prejudiciile cauzate (inclusiv daune aduse reputației).

20.7. Taxe administrative 20.7.1 Pentru procesarea încălcărilor grave (de exemplu, plângeri de fraudă, rezervări fictive, documente falsificate) CRUPOL poate percepe o taxă administrativă fixă. 20.7.2. Cuantumul taxei administrative este specificat în Anexa D.

20.8. Alte sancțiuni 20.8.1. Pentru actiunile neprevazute in mod expres in aceasta sectiune, dar care cauzeaza daune Platformei sau altor Utilizatori, CRUPOL are dreptul de a stabili amenzi individuale. 20.8.2 Toate aceste amenzi sunt înregistrate în Anexa D și pot fi actualizate unilateral de către CRUPOL.

21. Frauda și abuz

21.1. Rezervări fictive, ocolind Platforma 21.1.1. Crearea de rezervări fictive (pentru a umfla ratingurile, a ocoli comisioanele sau pentru a primi bonusuri promoționale) este strict interzisă. 21.1.2. Încercările de a efectua tranzacții sau decontări în afara Platformei (în numerar sau prin transfer direct fără înregistrare în sistem) sunt clasificate ca ocolind Platforma. 21.1.3. Pentru astfel de acțiuni, CRUPOL are dreptul de a aplica sancțiuni: blocarea contului, reținerea depozitelor, încasarea amenzilor și a despăgubirilor (vezi Anexa D).

21.2. Anulări excesive și abuz de promovare 21.2.1. Anulările sistematice ale rezervărilor fără motive întemeiate (mai mult de 3 pe lună calendaristică) sunt considerate abuzuri ale serviciului. 21.2.2. Utilizarea codurilor promoționale, bonusurilor sau promoțiilor în scopuri frauduloase (de exemplu, crearea de conturi fictive pentru a primi reduceri) este interzisă. 21.2.3. CRUPOL are dreptul de a anula reducerile, bonusurile și promoțiile primite ilegal, precum și de a aplica sancțiuni până la ștergerea contului inclusiv.

21.3. Mecanisme antifraudă și măsuri de influență 21.3.1 CRUPOL utilizează mecanisme automate și manuale pentru a detecta activități suspecte (modele de rezervare neobișnuite, conturi multiple, utilizarea datelor false). 21.3.2. Dacă se detectează o activitate suspectă, CRUPOL are dreptul de a: – restricționați temporar accesul Utilizatorului la serviciu; – solicitarea de documente suplimentare pentru a confirma identitatea sau drepturile vehiculului; – înghețați fondurile în cont până la finalizarea verificării. 21.3.3. Rezultatele verificării pot avea ca rezultat ștergerea completă a contului și transferul datelor către agențiile guvernamentale.

21.4. Notificări către autoritățile competente 21.4.1. În cazul detectării unor activități frauduloase, CRUPOL are dreptul de a transfera informații despre Utilizator, tranzacțiile și acțiunile acestuia către autoritățile guvernamentale competente (poliție, autorități CSB/CFT, autorități fiscale). 21.4.2. Utilizatorul este de acord că astfel de acțiuni ale CRUPOL nu constituie o încălcare a obligațiilor de confidențialitate și sunt efectuate pe temeiuri legale. 21.4.3. Informațiile pot fi transferate fără notificare separată către Utilizator dacă acest lucru este prevăzut în mod expres de lege.

21.5. Răspunderea pentru daune 21.5.1. Un Utilizator ale cărui acțiuni frauduloase sau necinstite au cauzat daune altor Utilizatori sau Platformei este obligat să compenseze toate pierderile directe și indirecte. 21.5.2. Prejudiciile includ: pierderea de fonduri, costuri juridice, costuri de investigație, despăgubiri pentru alți Utilizatori, precum și prejudicii reputației CRUPOL. 21.5.3. CRUPOL are dreptul de a recupera integral astfel de daune în instanță sau în afara instanței.

21.6. Coluziunea utilizatorilor 21.6.1. Comportamentul coordonat al mai multor Utilizatori care vizează eludarea regulilor Platformei este interzis (de exemplu, contracte de închiriere fictive între Gazdă și Oaspete familiar). 21.6.2. Coluziunea detectată este echivalentă cu frauda și se pedepsește cu blocarea conturilor și amenzi (vezi Anexa D).

21.7. Conturi multiple 21.7.1. Crearea a mai mult de un cont fără acordul prealabil al CRUPOL este interzisă. 21.7.2 Utilizarea mai multor conturi pentru a obține bonusuri promoționale, ocolirea restricțiilor sau abuzul este considerată fraudă. 21.7.3. CRUPOL are dreptul de a fuziona, bloca sau șterge astfel de conturi și de a colecta amenzi (vezi Anexa D).

21.8. Abuz de rambursări și rambursări 21.8.1. Cererile nerezonabile de rambursare sau abuzul de procedura de rambursare atunci când un serviciu a fost efectiv prestat sunt considerate fraude. 21.8.2. În cazul depistarii unui abuz, CRUPOL are dreptul de a bloca contul și de a aplica o amendă (vezi Anexa D). 21.8.3. În cazul unor încălcări sistematice, datele Utilizatorului pot fi transferate către bănci și sisteme de plată pentru includerea în „listele negre”.

21.9. Încălcări la plata în numerar sau prin POS 21.9.1. Toate plățile în numerar și POS trebuie înregistrate în sistemul CRUPOL și confirmate prin documentație (cec sau chitanță). 21.9.2. Neînregistrarea acestor plăți va fi considerată o eludare a Platformei. 21.9.3. Pentru încălcare, CRUPOL are dreptul să încaseze o amendă (vezi Anexa D), să rețină un comision și să suspende accesul la cont. 21.9.4. În cazul unor încălcări sistematice, contul Utilizatorului poate fi șters fără dreptul de restabilire.

21.10. Utilizarea mijloacelor de plată contrafăcute sau furate 21.10.1. Este interzisă utilizarea cardurilor bancare ale altor persoane, detaliile, portofelele electronice sau alte mijloace de plată fără permisiunea proprietarului acestora. 21.10.2. Cazurile identificate vor duce imediat la blocarea contului și la transferarea informațiilor către autoritățile competente. 21.10.3. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru astfel de acțiuni, inclusiv obligația de a compensa daunele aduse CRUPOL, altor Utilizatori și deținătorilor de instrumente de plată. 21.10.4. CRUPOL are dreptul de a colecta o amendă (vezi Anexa D) și de a transfera date despre infractor către bănci și sisteme internaționale de plată.

21.11. Spălarea banilor și tranzacțiile financiare ilegale 21.11.1. Utilizarea Platformei pentru legalizarea veniturilor din infracțiuni este strict interzisă. 21.11.2. CRUPOL este obligat să coopereze cu autoritățile competente și, la cererea acestora, să transfere datele tranzacțiilor. 21.11.3. Utilizatorul este obligat să confirme legalitatea originii fondurilor la cererea Platformei sau a autorităților competente.

21.12. Acces neautorizat și abuz cibernetic 21.12.1. Sunt interzise încercările de a pirata conturi, de a folosi viruși, roboți sau alte mijloace de a interfera cu funcționarea Platformei. 21.12.2. Orice acțiuni care vizează ocolirea protecției tehnice a CRUPOL sunt considerate fraude.

21.13. Încălcări legate de recenzii și evaluări 21.13.1. Este interzisă publicarea cu bună știință a recenziilor false sau fabricate. 21.13.2. O încercare de a „trata recenzii” între Utilizatori va avea ca rezultat blocarea contului și sancțiuni.

21.14. Ocolirea blocurilor și sancțiunilor platformei 21.14.1. Crearea de noi conturi după blocare fără permisiunea CRUPOL este interzisă. 21.14.2. Folosirea oamenilor de față pentru a eluda restricțiile este considerată fraudă.

21.15. Încercarea de a influența angajații CRUPOL 21.15.1. Amenințările, mita sau presiunea asupra angajaților CRUPOL pentru a schimba deciziile sunt interzise. 21.15.2. Astfel de acțiuni vor avea ca rezultat blocarea imediată a contului și transferul de informații către autoritățile competente.

21.16. Răspunderea pentru susținerea încălcărilor 21.16.1. Un utilizator care asistă un infractor (de exemplu, ajutând la eludarea Platformei) poartă aceeași răspundere ca și infractorul însuși.

21.17. Utilizarea Platformei în scopuri ilegale 21.17.1. Este interzisă închirierea unui vehicul pentru activități ilegale (contrabandă, transport de substanțe interzise, ​​pasageri ilegali etc.). 21.17.2. CRUPOL are dreptul de a transfera date cu privire la astfel de cazuri către organele de drept.

21.18. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale CRUPOL 21.18.1. Copierea designului, algoritmilor, bazelor de date, precum și utilizarea mărcii sau a siglei CRUPOL fără permisiune este interzisă.

21.19. Manipularea sistemelor de securitate și telematică 21.19.1. Este interzisă interferența cu dispozitivele de urmărire GPS, sistemele telematice și de blocare. 21.19.2. Încercările de a ascunde încălcările prin dezactivarea echipamentelor sunt considerate fraude.

21.20. Încălcarea bunei credințe în litigii 21.20.1. Este interzisă furnizarea de dovezi false (fotografii, documente false) la soluționarea litigiilor.

21.21. Folosirea greșită a conturilor altor persoane 21.21.1. Conectarea la contul altui Utilizator fără permisiune (chiar și cu parola acestuia) este interzisă și este echivalentă cu furtul de identitate.

21.22. Tranzacții false sau circulare 21.22.1. Sunt interzise închirierile între conturi proprii sau afiliate în scopul eludării regulilor sau al spălării banilor.

21.23. Încercarea de a ocoli comisionul CRUPOL prin servicii terțe 21.23.1. Este interzisă oferirea de plată sau închiriere prin servicii terțe (PayPal, Revolut, messengers etc.) cu excepția cazului în care tranzacția este înregistrată în CRUPOL.

21.24. Încălcări ale utilizatorilor corporativi 21.24.1. Înregistrarea fictivă a unei companii de dragul statutului de „gazdă profesională” este interzisă. 21.24.2. Încălcările conturilor corporative se pedepsesc cu sancțiuni până la și inclusiv rezilierea contractului.

21.25. Ascunderea incidentelor 21.25.1. Un Oaspete sau Gazdă care ascunde faptul unui accident, furt sau deturnări încalcă termenii Acordului și poartă întreaga responsabilitate.

21.26. Utilizarea Platformei de către Minori sau Persoane Incapacitate 21.26.1. Înregistrarea și închirierea de către persoane sub 18 ani sau fără capacitate juridică deplină este interzisă. 21.26.2. Responsabilitatea revine părinților sau reprezentanților legali.

21.27. Utilizarea de intermediari falși sau de terți 21.27.1. Este interzisă înregistrarea unui cont sau acționarea în numele unei alte persoane fără o împuternicire.

21.28. Încălcări ale confidențialității 21.28.1. Este interzisă utilizarea datelor altor Utilizatori (pașaport, permis de conducere, telefon) în scopuri ilegale. 21.28.2. Transferul sau vânzarea datelor către terți este strict interzisă.

21.29. Încercarea de a înșela sistemul de asigurări 21.29.1. Afirmațiile fictive despre accidente rutiere, pierderi umflate, documente de asigurare falsificate sunt clasificate drept fraudă.

21.30. Abuzul programului de loialitate 21.30.1. Reutilizarea codurilor promoționale, revânzarea sau transferul acestora către terți sunt interzise.

21.31. Utilizarea Platformei pentru spam în masă și publicitate 21.31.1. Este interzisă trimiterea de mesaje care conțin reclame care nu au legătură cu închirierea vehiculelor.

21.32. Litigii și plângeri simulate 21.32.1. Este interzisă depunerea de plângeri false cu bună știință împotriva celeilalte părți sau a CRUPOL.

21.33. Refuzul de a coopera la o anchetă 21.33.1. Utilizatorul este obligat să coopereze cu CRUPOL în verificarea încălcărilor. 21.33.2. Refuzul sau ignorarea solicitărilor poate duce la înghețarea fondurilor și blocarea contului.

21.34. Utilizarea Platformei pentru eludarea sancțiunilor naționale 21.34.1. Înregistrarea Utilizatorilor din țări/regiuni sub sancțiuni este interzisă. 21.34.2. Datele privind astfel de cazuri pot fi transferate către autoritățile competente.

21.35. Copierea sau revânzarea ilegală a conturilor 21.35.1. Vânzarea, închirierea sau transferul contului către terți este interzisă. 21.35.2. Contul infractorului este supus blocării fără drept de restaurare.

22. Conținut, recenzii și evaluări

22.1. Reguli pentru publicarea recenziilor și a conținutului 22.1.1. Utilizatorii au dreptul de a publica texte, fotografii, videoclipuri, recenzii și alte materiale legate de utilizarea Platformei. 22.1.2. Tot conținutul publicat trebuie să fie de încredere, obiectiv, corect și să respecte legislația în vigoare. 22.1.3. Este interzisă postarea de conținut care conține: – insulte, amenințări, discriminare, discurs instigator la ură; - informații false sau informații înșelătoare cu bună știință; – datele personale ale altor Utilizatori fără acordul acestora (telefon, adresă, documente etc.); – publicitate pentru servicii terțe, link-uri, coduri QR, logo-uri sau oferte comerciale; – fotografii sau materiale cu filigran, semnături, filtre, numere de telefon; - pornografie, materiale cu caracter sexual sau scene de violenta; – sloganuri extremiste, politice sau simboluri interzise; – imagini cu arme, droguri, alcool și alte bunuri interzise; – conținut spam, duplicat sau automatizat; – alte tipuri de conținut considerate inacceptabile de Platforma CRUPOL la discreția sa. 22.1.4. Toate recenziile și descrierile trebuie să reflecte experiența reală a Utilizatorului și circumstanțele reale de închiriere.

22.2. Mecanisme de evaluare 22.2.1. CRUPOL folosește un sistem de evaluare (evaluări, recenzii, indicatori de comportament) pentru a forma un nivel de încredere în Gazde și Oaspeți. 22.2.2. Evaluarea se formează automat pe baza recenziilor confirmate de închirieri și nu este supusă ajustării manuale, cu excepția cazurilor de încălcare a regulilor de publicare. 22.2.3. Manipularea ratingurilor (recenzii fictive, coluziune) este interzisă și va duce la sancțiuni (vezi secțiunea 21).

22.3. Moderare și ștergere 22.3.1. CRUPOL are dreptul de a modera, ascunde sau șterge conținutul Utilizatorilor fără notificare prealabilă dacă acesta încalcă regulile Platformei sau legea. 22.3.2. Conținutul care nu are legătură cu contractul de închiriere, precum și conținutul care încalcă clauza 22.1.3, poate fi eliminat. 22.3.3. Încălcările repetate pot duce la restricții privind publicațiile sau blocarea contului.

22.4. Recenzii provocatoare 22.4.1. Un utilizator care consideră că o revizuire este nefondată sau încalcă regulile are dreptul de a depune o plângere prin sistemul CRUPOL. 22.4.2. CRUPOL analizează reclamațiile și ia o decizie: să lase o recenzie, să o ștergă sau să o ascundă parțial. 22.4.3. Decizia CRUPOL privind moderarea este definitivă și nu poate fi atacată.

22.5. Licență pentru conținutul utilizatorului 22.5.1. Prin publicarea conținutului pe Platformă, Utilizatorul acordă CRUPOL o licență neexclusivă, fără drepturi de autor, perpetuă și la nivel mondial pentru a utiliza, stoca, procesa, modifica și afișa un astfel de conținut în scopul funcționării și promovării Platformei. 22.5.2. Utilizatorul își păstrează drepturile de autor asupra conținutului său, dar este de acord că CRUPOL are dreptul de a-l utiliza în orice materiale de marketing, publicitate, informaționale, analitice sau educaționale fără aprobare sau compensare suplimentară. 22.5.3. CRUPOL are dreptul de a transfera drepturile de utilizare a conținutului către partenerii săi (companii de asigurări, agenții de marketing, integratori) numai în cadrul scopurilor de funcționare ale Platformei. 22.5.4. Utilizatorul confirmă că conținutul postat de el nu încalcă drepturile de autor sau drepturile terților.

22.6. Cerințe pentru fotografii și videoclipuri ale vehiculelor 22.6.1. Fotografiile și videoclipurile trebuie să fie originale, să corespundă stării reale a vehiculului și să fie realizate de Gazdă sau cu acordul acestuia. 22.6.2. Folosirea stocurilor sau a imaginilor altor persoane este interzisă, cu excepția cazurilor în care CRUPOL și-a dat acordul scris. 22.6.3. Fotografiile nu trebuie să conțină: logo-uri, inscripții, coduri QR, informații de contact, materiale publicitare sau orice elemente înșelătoare. 22.6.4. CRUPOL are dreptul să stabilească în mod independent criterii suplimentare pentru fotografii, videoclipuri și descrieri (de exemplu, format, calitate, număr de fotografii) și să le publice în materialele de referință ale Platformei. 22.6.5. Este recomandat să fotografiați mașina în timpul zilei, într-un loc bine luminat, din mai multe unghiuri (față, spate, lateral, interior). Fotografiile detaliate (kilometraj, roți, interior) sporesc încrederea Oaspeților. 22.6.6. Instrucțiuni detaliate și exemple de fotografii bune sunt disponibile în secțiunea „Ajutor pentru gazde” de pe site-ul web CRUPOL (vezi articolul intern„Cum să faci fotografii de înaltă calitate ale unei mașini”).

22.7. Responsabilitatea pentru Conținut 22.7.1. Utilizatorul care a publicat conținutul poartă întreaga responsabilitate pentru acuratețea, legalitatea și legitimitatea conținutului postat. 22.7.2. CRUPOL nu este obligat să verifice conținutul în prealabil, dar are dreptul de a-l modera, ascunde sau șterge în cazul încălcării regulilor. 22.7.3. În cazul unor reclamații din partea terților legate de conținutul Utilizatorului, toată responsabilitatea revine Utilizatorului care a postat materialul.

22.8. Se salvează recenziile și fotografiile 22.8.1. Recenziile publicate pe baza rezultatelor închirierii sunt stocate pe Platformă și nu pot fi șterse de către Utilizator după publicare. 22.8.2. CRUPOL are dreptul de a stoca și afișa astfel de recenzii și fotografii în profilurile Gazdelor și Oaspeților pentru a asigura transparența și încrederea între Utilizatori. 22.8.3. Eliminarea sau ascunderea recenziilor este posibilă numai de către CRUPOL conform regulilor de moderare (vezi clauza 22.3).

22.9. Interzicerea utilizării comerciale a recenziilor de către Utilizatori 22.9.1. Utilizatorului i se interzice utilizarea recenziilor și evaluărilor publicate pe Platformă în scopuri comerciale sau de publicitate în afara Platformei fără a menționa în mod explicit CRUPOL; utilizarea cu referire corectă la CRUPOL este permisă numai cu respectarea altor prevederi ale acestui acord. 22.9.2. Astfel de cazuri includ: copierea recenziilor pentru publicare pe site-uri web ale terților, rețele sociale sau materiale publicitare în scopul promovării fără a menționa CRUPOL. 22.9.3. Încălcarea acestei interdicții va avea ca rezultat eliminarea conținutului utilizat ilegal, blocarea contului și posibilitatea recuperării daunelor de la CRUPOL. 22.9.4. O excepție este posibilă numai în cazul unui parteneriat oficial cu CRUPOL, formalizat printr-un acord scris separat.

23. Comunicări și dovezi

23. Comunicări și dovezi

23.1 Dispoziții generale 23.1.1. Platforma oferă Utilizatorilor diverse modalități de comunicare, inclusiv un chat intern, un sistem de notificare și alte instrumente disponibile prin interfața Platformei. 23.1.2. Toate aceste canale sunt menite să asigure confortul, securitatea și transparența interacțiunii dintre Utilizatori și cu Platforma.

23.2. Înregistrări interne de chat și interacțiune 23.2.1. Chatul intern este destinat schimbului de mesaje între Utilizatori, precum și cu reprezentanții Platformei. 23.2.2. Toate comunicările prin chat pot fi înregistrate și stocate în scopul soluționării litigiilor, protejării drepturilor și intereselor părților și îndeplinirii obligațiilor legale. 23.2.3. Platforma are dreptul de a stabili reguli pentru moderarea, filtrarea și ștergerea mesajelor din chat.

23.3. Notificări importante din punct de vedere juridic 23.3.1. Mesajele trimise prin instrumentele de comunicare ale Platformei (inclusiv chat intern, notificări în contul personal, e-mailuri) sunt considerate semnificative din punct de vedere juridic. 23.3.2. Se consideră că astfel de mesaje au fost livrate corespunzător din momentul în care sunt trimise.

23.4. Admisibilitatea corespondenței ca probă 23.4.1. Corespondența efectuată prin chatul intern și alte canale de comunicare ale Platformei poate fi folosită ca dovezi. 23.4.2. Admisibilitatea acestor probe se extinde la soluționarea litigiilor, inclusiv a procedurilor judiciare și administrative, în conformitate cu legislația aplicabilă.

23.5. Comunicații externe 23.5.1. Interacțiunea dintre Utilizatori din afara Platformei (apeluri telefonice, corespondență prin mesagerie, rețele sociale sau alte canale de comunicare) nu este reglementată de Platformă. 23.5.2. Asemenea comunicări nu sunt înregistrate sau moderate de Platformă. 23.5.3. Utilizatorii înșiși poartă responsabilitatea exclusivă pentru conținutul și consecințele comunicărilor externe.

23.6. Prioritate de comunicare 23.6.1. În cazul unei discrepanțe între informațiile primite prin instrumentele de comunicare internă ale Platformei și informațiile din surse externe, datele înregistrate în sistemul Platformei vor avea forță juridică predominantă.

23.7. Confidențialitatea comunicațiilor 23.7.1 Corespondența și notificările prin chat sunt destinate exclusiv părților la tranzacție. 23.7.2. O astfel de corespondență nu poate fi dezvăluită unor terți fără temei legal sau acordul participanților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

23.8. Limitarea răspunderii platformei 23.8.1. Platforma nu este responsabilă pentru conținutul mesajelor, schimbul de contacte și consecințele comunicării între Utilizatori.

23.9. Defecțiuni tehnice și mesaje nelivrate 23.9.1. Posibilele întârzieri, eșecuri sau notificări nelivrate nu îi eliberează pe Utilizatori de la îndeplinirea obligațiilor care le revin în temeiul prezentului Acord.

23.10. Perioada de stocare și disponibilitate a corespondenței 23.10.1. Corespondența și notificările pot fi stocate pentru o perioadă limitată în conformitate cu politica internă a Platformei și cu cerințele legislației privind datele cu caracter personal (inclusiv GDPR și Legea Republicii Moldova nr. 133). 23.10.2. După expirarea perioadei stabilite, datele pot fi șterse sau depersonalizate.

23.11. Utilizarea comunicațiilor pentru a îmbunătăți serviciul 23.11.1. Datele de corespondență și notificare pot fi utilizate de Platformă într-o formă anonimizată pentru analiză. 23.11.2. Astfel de date pot fi utilizate pentru a preveni frauda și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

23.12. Interzicerea abuzului 23.12.1. Utilizatorilor le este interzis să folosească chatul și alte canale de comunicare ale Platformei pentru a trimite spam. 23.12.2. Utilizatorilor le este interzis să distribuie insulte, conținut interzis sau să folosească comunicări pentru a eluda regulile Platformei.

23.13. Autenticitatea personalității 23.13.1. Mesajele trimise prin instrumentele de comunicare ale Platformei sunt considerate a veni de la un Utilizator autorizat. 23.13.2. Astfel de mesaje implică consecințe juridice similare cu cele ale documentelor semnate personal.

23.14. Utilizarea notificărilor automate 23.14.1. Notificările și mementourile trimise automat (de exemplu, despre rezervări, plăți, date de returnare a mașinii) au aceeași forță juridică ca și mesajele trimise personal.

23.15. Interdicția de a ocoli comunicațiile 23.15.1. Utilizatorilor li se interzice utilizarea comunicațiilor interne sau externe pentru a ocoli Platforma. 23.15.2. Eludarea se referă la încercările de a încheia tranzacții ocolind direct sistemul de rezervare.

23.16. Interacțiunea cu agențiile guvernamentale 23.16.1. Platforma are dreptul de a furniza copii ale corespondenței, notificărilor și altor comunicări către autoritățile competente (instanțele, poliția, autoritățile fiscale). 23.16.2. O astfel de prestare se realizează în prezența unor temeiuri legale sau a unor solicitări obligatorii.

23.17. Păstrarea urmelor digitale 23.17.1. Platforma poate înregistra metadate de comunicare (adresă IP, data și ora trimiterii, dispozitiv). 23.17.2. Aceste date pot fi folosite pentru a confirma autenticitatea mesajelor și pentru a proteja drepturile părților.

23.18. Excluderea din corespondență 23.18.1. Platforma are dreptul de a restricționa sau bloca accesul Utilizatorului la chat sau la notificări în cazul unei încălcări a prezentului Acord. 23.18.2. Încălcările includ fraude, insulte, spam și alte acțiuni ilegale.

23.19. Integrare cu viitoarele canale de comunicare 23.19.1. Platforma își rezervă dreptul de a introduce noi forme de comunicare (SMS, push, apeluri înregistrate, sisteme automate de asistență, chat AI). 23.19.2. Astfel de canale sunt, de asemenea, recunoscute ca importante din punct de vedere juridic din momentul activării lor.

24. Abonamente și opțiuni plătite

24.1 Condiții de abonament 24.1.1. Platforma are dreptul de a implementa și de a oferi Utilizatorilor abonamente și alte opțiuni plătite care oferă acces la capabilități funcționale suplimentare, servicii sau opțiuni avansate pentru utilizarea Platformei. 24.1.2. Abonamentele pot include mai multe niveluri (tarife) care diferă în ceea ce privește compoziția și volumul de funcționalități oferite. 24.1.3. Platforma își rezervă dreptul de a modifica lista de funcții, distribuția funcționalității între nivelurile de abonament, precum și condițiile furnizării acestora. 24.1.4. Utilizatorul recunoaște și acceptă că funcțiile sau serviciile individuale furnizate anterior gratuit pot fi furnizate ulterior exclusiv pe bază de abonament sau pe bază de plată.

24.2. Reînnoire automată și facturare 24.2.1 Abonamentele pot fi furnizate pe bază de reînnoire automată. 24.2.2. Fondurile sunt supuse debitării din instrumentul de plată al Utilizatorului specificat de acesta la înregistrarea abonamentului, la începutul fiecărei noi perioade de valabilitate a acestuia, cu excepția cazului în care Utilizatorul a refuzat reînnoirea automată în modul stabilit. 24.2.3. Valoarea taxei de abonament și procedura de plată a acesteia sunt stabilite de Platformă. 24.2.4. Costul abonamentelor poate fi modificat de către Platformă cu notificarea prealabilă a Utilizatorului.

24.3. Anulări și rambursări abonamentului 24.3.1. Utilizatorul are dreptul de a se dezabona în orice moment folosind instrumentele furnizate de interfața Platformei. 24.3.2. Plățile efectuate pentru o perioadă de facturare care a început deja sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legea aplicabilă. 24.3.3. Posibilitatea de a oferi rambursări parțiale sau totale peste cerințele stabilite de lege rămâne exclusiv dreptul, dar nu și obligația, a Platformei. 24.3.4. Oferirea unei rambursări într-un caz nu constituie o practică și nici nu creează o obligație de a oferi rambursări în viitor.

24.4. Modificarea termenilor prevederii 24.4.1. Platforma are dreptul de a modifica termenii abonamentelor, costul acestora și funcționalitatea disponibilă. 24.4.2. Astfel de modificări vor intra în vigoare din momentul publicării sau notificării lor către Utilizatori. 24.4.3. Folosirea în continuare a abonamentului după modificarea termenilor înseamnă consimțământul Utilizatorului pentru astfel de modificări.

24.5. Suspendarea sau rezilierea abonamentului 24.5.1. Platforma are dreptul de a suspenda sau de a rezilia abonamentul Utilizatorului în cazul încălcării de către Utilizator a termenilor acestui Acord. 24.5.2. Plățile efectuate în acest caz sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

24.6. Limitarea răspunderii 24.6.1. Platforma nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere sau inconveniente cauzate Utilizatorului de modificări în compoziția funcțiilor. 24.6.2. Platforma nu este responsabilă pentru consecințele transferului serviciilor individuale către un model de abonament sau modificării tarifelor. 24.6.3. Încetarea anumitor abonamente nu implică obligația de a compensa Utilizatorii pentru pierderi.

24.7. Perioade de probă și promoții 24.7.1. Platforma are dreptul de a oferi perioade de probă gratuite, tarife promoționale sau alte beneficii temporare. 24.7.2. Condițiile de acordare a unor astfel de perioade și beneficii sunt determinate de Platformă. 24.7.3. Platforma are dreptul de a modifica sau de a rezilia astfel de condiții în mod unilateral.

24.8 Compatibilitate și limitări tehnice 24.8.1. Platforma nu garantează funcționarea neîntreruptă a tuturor funcțiilor disponibile în baza abonamentului pe orice dispozitiv și în orice condiții. 24.8.2. Utilizatorul este obligat să se asigure în mod independent că dispozitivele și software-ul său sunt compatibile cu cerințele Platformei.

24.9. Opțiuni plătite separate 24.9.1. Pe lângă abonamente, Platforma poate oferi servicii cu plată unică și funcții suplimentare. 24.9.2. Condițiile de plată și furnizare a acestora sunt determinate separat și pot diferi de condițiile de abonament.

24.10. Transferul și indivizibilitatea abonamentului 24.10.1. Abonamentul este furnizat personal Utilizatorului și nu este supus transferului, vânzării, cesionării sau partajării cu terți fără acordul scris al Platformei. 24.10.2. Orice încercare de a transfera sau de a partaja un abonament fără consimțământul Platformei va fi considerată o încălcare a prezentului Acord. 24.10.3. În caz de încălcare, abonamentul poate fi suspendat sau reziliat fără rambursarea sumelor plătite.

24.11. Impozitarea 24.11.1. Toate taxele, taxele și alte plăți obligatorii apărute în legătură cu plata abonamentelor și opțiunilor plătite sunt suportate de Utilizator, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege. 24.11.2. Platforma are dreptul de a include taxe și taxe în prețul abonamentului în conformitate cu cerințele legislației aplicabile. 24.11.3. Utilizatorul este singurul responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale legate de utilizarea Platformei, dacă legea nu prevede altfel în mod expres.

24.12. Moneda și metodele de plată 24.12.1. Toate plățile pentru abonamente și opțiuni plătite se fac în moneda determinată de Platformă. 24.12.2. Platforma are dreptul să stabilească și să modifice lista de valute și mijloace de plată acceptabile. 24.12.3. Plata poate fi efectuată numai prin metode de plată aprobate și acceptate de Platformă (carduri bancare, portofele electronice, servicii de plată etc.). 24.12.4. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor instrumentului de plată furnizate și se obligă să asigure disponibilitatea fondurilor suficiente pentru plată.

24.13. Taxe de plată 24.13.1. La plata abonamentelor și opțiunilor plătite, comisioanele și taxele individuale ale sistemelor de plată (bănci, centre de procesare, operatori de servicii de plată) pot fi percepute în plus față de costul abonamentului. 24.13.2. Suma și procedura de reținere a unor astfel de comisioane depind de metoda de plată aleasă de Utilizator și sunt determinate de sistemele de plată relevante. 24.13.3. Utilizatorul se obligă să plătească astfel de taxe, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres de către Platformă. 24.13.4. Platforma nu este responsabilă pentru comisioanele reținute de terți la efectuarea unei plăți.

24.14. Rambursări prin sisteme de plată 24.14.1. Rambursările, dacă sunt permise, se fac exclusiv în același mod în care a fost efectuată plata. 24.14.2. Perioadele de rambursare sunt determinate de banca emitentă sau de sistemul de plată și pot varia independent de Platformă. 24.14.3. Platforma nu este responsabilă pentru întârzierile rambursărilor cauzate de bănci, sisteme de plată sau alte terțe părți.

24.15. Refuzarea accesului din cauza neplatei 24.15.1. Dacă este imposibil să anulați fonduri (fonduri insuficiente, blocarea cardului, refuzul băncii etc.), Platforma are dreptul de a limita sau suspenda accesul la abonament până când fondurile sunt anulate cu succes. 24.15.2. În cazul refuzurilor multiple de plată, Platforma are dreptul de a rezilia abonamentul fără a rambursa sumele plătite anterior.

24.16. Suspendarea sau încetarea serviciilor plătite 24.16.1. Platforma are dreptul de a suspenda temporar furnizarea de abonamente sau de funcții individuale plătite din motive tehnice sau de altă natură. 24.16.2. O astfel de suspendare nu creează o obligație de a furniza compensații sau rambursări de fonduri.

24.17. Restricții privind revânzarea și frauda 24.17.1. Utilizatorul nu va revinde, închiria sau nu va oferi terților acces la funcțiile cu abonament sau cu plată. 24.17.2. Orice încercare de a utiliza în mod fraudulos abonamentele va duce la încetarea imediată a accesului fără rambursare și poate duce la răspundere juridică.

24.18. Legea aplicabilă 24.18.1. Toate tranzacțiile financiare legate de abonamente și opțiuni plătite sunt guvernate de legile aplicabile ale Republicii Moldova și ale Uniunii Europene. 24.18.2. Au prioritate prevederile Codului civil al Republicii Moldova, Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, Legea comerțului electronic, PSD2 și alte acte UE care reglementează plățile electronice.

24.19. Consimțământul pentru modificările automate 24.19.1. Prin abonare, Utilizatorul este de acord că costul și condițiile acestuia pot fi modificate de către Platformă. 24.19.2. Utilizatorul este obligat să monitorizeze în mod independent condițiile actuale de pe Platformă.

24.20. Restricții de servicii 24.20.1. Este posibil ca unele funcții de abonament să nu fie disponibile în toate jurisdicțiile din motive legale sau tehnice. 24.20.2. O astfel de limitare nu va constitui un motiv pentru returnare sau compensare.

24.21. Folosind coduri promoționale și cupoane 24.21.1. Platforma poate oferi Utilizatorilor coduri promoționale, cupoane și oferte de reducere. 24.21.2. Condițiile de utilizare a codurilor promoționale sunt determinate de Platformă și pot include restricții privind perioada de valabilitate, numărul de activări și compatibilitatea cu abonamentele. 24.21.3. Codurile promoționale nu pot fi schimbate în numerar.

24.22. Facturi și acte electronice 24.22.1. Toate facturile, chitanțele, actele și alte documente legate de plata abonamentelor și opțiunilor plătite sunt furnizate Utilizatorului în formă electronică prin interfața Platformei sau prin e-mail. 24.22.2. Documentele electronice sunt egale cu documentele pe hârtie și au forță juridică egală.

25. Loialitate, promoții, bonusuri

25.1. Conditii de participare 25.1.1. Platforma are dreptul de a oferi Utilizatorilor programe de loialitate, sisteme de bonusuri, vouchere, coduri promoționale, reduceri, cupoane și alte activități promoționale. 25.1.2. Condițiile de participare la astfel de programe sunt determinate de Platformă și pot include restricții privind perioada de valabilitate, teritoriu, categorii de Utilizatori, cerințe minime pentru o comandă sau rezervare. 25.1.3. Voucherele, codurile promoționale și alte instrumente de bonus pot da dreptul Utilizatorilor să primească o reducere, un serviciu gratuit, o opțiune suplimentară sau un alt beneficiu determinat de Platformă. 25.1.4. Faptul de participare a Utilizatorului la programul de fidelitate sau utilizarea bonusurilor înseamnă acordul cu termenii aferenti.

25.2. Limitări și reziliere 25.2.1 Platforma își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau rezilia programele de loialitate, promoțiile și ofertele bonus în orice moment, fără notificare prealabilă. 25.2.2. Voucherele, codurile promoționale și bonusurile nu fac obiectul transferului, revânzării sau schimbului între Utilizatori fără acordul expres al Platformei. 25.2.3. În cazul încălcării condițiilor de participare, Platforma are dreptul de a anula bonusurile, codurile promoționale sau voucherele emise Utilizatorului fără compensație. 25.2.4. Platforma nu este responsabilă pentru incapacitatea de a utiliza bonusuri sau instrumente promoționale din motive independente de controlul Platformei (de exemplu, defecțiuni tehnice, pierderea accesului de către Utilizator etc.).

25.3. Lipsa echivalentului monetar 25.3.1. Voucherele, codurile promoționale, bonusurile și alte instrumente de loialitate nu au echivalent monetar și nu pot fi încasate. 25.3.2. Utilizarea unor astfel de instrumente este permisă numai în cadrul Platformei și în conformitate cu condițiile stabilite. 25.3.3. Bonusurile, codurile promoționale și voucherele neutilizate sau anulate nu fac obiectul unei compensații în numerar.

25.4. Combinarea bonusurilor 25.4.1. Posibilitatea de a utiliza simultan mai multe bonusuri, vouchere sau coduri promoționale este determinată exclusiv de regulile Platformei. 25.4.2. În mod implicit, bonusurile și instrumentele promoționale nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres în termenii promoției sau programului respectiv. 25.4.3. Platforma are dreptul de a stabili reguli speciale pentru utilizarea prioritară a codurilor promoționale și a bonusurilor.

25.5. Termenul de valabilitate 25.5.1. Toate bonusurile, voucherele și codurile promoționale au o perioadă de valabilitate limitată, determinată de Platformă în momentul în care sunt furnizate. 25.5.2. La expirare, bonusurile, codurile promoționale și voucherele sunt anulate automat și nu pot fi restaurate. 25.5.3. Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea în timp util a bonusurilor și instrumentelor promoționale.

25.6. Abuz și fraudă 25.6.1. Dacă există o suspiciune de înșelăciune, eludare a regulilor, folosirea unor metode neloiale de obținere a bonusurilor sau utilizarea neautorizată a codurilor promoționale, Platforma are dreptul de a anula astfel de instrumente. 25.6.2. În cazul unor încălcări grave, Platforma are dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului la programele de loialitate sau de a-și suspenda contul.

25.7. Oferte personalizate 25.7.1. Promoțiile, reducerile și bonusurile pot fi oferite utilizatorilor individuali. 25.7.2. Condițiile de furnizare a unor astfel de oferte personalizate nu sunt supuse disputei de către alți Utilizatori.

25.8. Restricție de utilizare 25.8.1 Bonusurile, voucherele și codurile promoționale pot fi aplicate numai anumitor categorii de servicii sau rezervări. 25.8.2. Platforma are dreptul de a seta o sumă minimă de tranzacție pentru aplicarea unui bonus sau cod promoțional.

25.9. Prioritatea de aplicare 25.9.1. Atunci când se utilizează simultan mai multe instrumente bonus, Platforma determină ordinea aplicării acestora. 25.9.2. Utilizatorul este de acord că prioritatea poate fi setată automat de către sistem fără aprobare separată.

25.10. Urmărirea și contabilizarea bonusurilor 25.10.1. Contabilitatea acumulării și anulării bonusurilor, precum și a soldului acestora, este efectuată exclusiv de sistemul Platformei. 25.10.2. Datele înregistrate în sistemul Platformei sunt definitive și obligatorii pentru toate părțile.

25.11. Transferul și moștenirea 25.11.1. Bonusurile, codurile promoționale și voucherele nu sunt transferabile către terți. 25.11.2. Astfel de instrumente nu sunt moștenite și nu trec succesorilor Utilizatorului.

25.12. Integrarea cu partenerii 25.12.1. Bonusurile și promoțiile pot fi oferite împreună cu partenerii Platformei (bănci, companii de asigurări, organizații de servicii etc.). 25.12.2. Condițiile de utilizare a acestor bonusuri sunt determinate de regulile comune ale Platformei și ale partenerilor.

25.13. Anularea la discreția Platformei 25.13.1. Platforma are dreptul de a revoca sau modifica bonusurile, voucherele și codurile promoționale fără compensație dacă acestea au fost furnizate din greșeală, au devenit invalide sau au fost utilizate necorespunzător.

25.14. Notificări informative 25.14.1. Notificările despre bonusuri, vouchere și promoții pot fi trimise Utilizatorilor prin interfața Platformei, prin e-mail sau notificări push. 25.14.2. Nefamiliarizarea Utilizatorului cu notificarea nu îl scutește de la respectarea regulilor de utilizare a instrumentelor bonus.

26. Parteneri și integrări

26.1 Furnizorii de plăți 26.1.1. Pentru a procesa plăți și a efectua tranzacții financiare, Platforma utilizează serviciile unor furnizori de plăți terți, bănci și centre de procesare. 26.1.2. Utilizatorul este de acord că executarea plăților poate fi guvernată de termeni și politici separate ale furnizorilor relevanți. 26.1.3. Platforma nu este responsabilă pentru defecțiunile tehnice, întârzierile sau neprocesarea plăților cauzate de acțiunile sau inacțiunea furnizorilor de plăți.

26.2. Parteneri de asigurare 26.2.1. Platforma poate coopera cu companiile de asigurări și brokerii pentru a furniza produse de asigurare legate de utilizarea vehiculelor și serviciilor Platformei. 26.2.2. Condițiile de asigurare sunt determinate de contractele de asigurare relevante și de regulile partenerilor de asigurare. 26.2.3. Platforma nu este un asigurător și nu este responsabilă pentru refuzul de a plăti compensații de asigurare sau pentru alte decizii ale companiei de asigurări.

26.3. Furnizori de televiziune și IoT 26.3.1. Platforma poate fi integrată cu sisteme telematice, dispozitive IoT și alte soluții tehnice (de exemplu, sisteme de acces la distanță pentru vehicule, monitorizare GPS, senzori de stare). 26.3.2. Utilizatorul este de acord că funcționarea unor astfel de sisteme poate depinde de furnizori terți de comunicații și echipamente, pentru calitatea și stabilitatea cărora Platforma nu este responsabilă. 26.3.3. Condițiile de utilizare a serviciilor telematice și IoT sunt guvernate de acordurile și politicile relevante ale furnizorilor terți.

26.4 Aplicabilitatea termenilor și condițiilor terților 26.4.1. Atunci când utilizează servicii furnizate prin integrări cu terți, Utilizatorul se obligă să respecte regulile, condițiile și politicile acestor terți. 26.4.2. În cazul unui conflict între termenii acestui acord și termenii unui furnizor terț, termenii terțului vor prevala în ceea ce privește serviciile sale. 26.4.3. Platforma nu este responsabilă pentru acțiunile sau inacțiunile partenerilor sau pentru daunele cauzate de utilizarea de către Utilizator a serviciilor terților.

26.5. Limitarea răspunderii platformei 26.5.1. Toate serviciile partenerilor sunt furnizate „ca atare”. 26.5.2. Platforma acționează exclusiv ca intermediar tehnic și nu este responsabilă pentru conținutul, calitatea sau disponibilitatea serviciilor partenere.

26.6. Transfer de date către parteneri 26.6.1. Pentru a asigura funcționarea serviciilor de plată, asigurări, telematice și alte servicii, unele dintre datele personale ale Utilizatorului pot fi transferate către parteneri. 26.6.2. Un astfel de transfer este efectuat în măsura în care este necesar pentru furnizarea serviciului și în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv GDPR șiLegea Republicii Moldova nr. 133).

26.7. Parteneri locali și internaționali 26.7.1. Lista partenerilor poate varia în funcție de țara în care este utilizată Platforma. 26.7.2. Termenii și condițiile pot varia în funcție de jurisdicție și de legislația locală.

26.8. Modificarea și încetarea parteneriatului 26.8.1. Platforma are dreptul de a modifica, limita sau înceta cooperarea cu orice partener în mod unilateral. 26.8.2. Încetarea parteneriatului nu implică nicio obligație de a compensa Utilizatorii.

26.9. Forța predominantă a acordurilor partenerilor 26.9.1. În cazul utilizării serviciilor partenerilor, Utilizatorul este direct legat de acordurile acestora. 26.9.2. Platforma nu este parte la astfel de acorduri și nu poartă nicio obligație în temeiul acestora.

26.10. Informarea utilizatorilor despre parteneri 26.10.1. Platforma are dreptul de a plasa logo-uri, nume și condiții ale partenerilor în interfața Platformei. 26.10.2. Indicarea unui partener nu implică afiliere sau răspundere comună între Platformă și acest partener.

26.11. Utilizarea promoțiilor și campaniilor partenerilor 26.11.1. Partenerii Platformei pot oferi reduceri, bonusuri și alte oferte promoționale prin intermediul Platformei. 26.11.2. Termenii unor astfel de oferte sunt determinați de partener și pot diferi de regulile Platformei.

26.12. Transferul riscurilor 26.12.1. Toate riscurile asociate cu utilizarea serviciilor terțelor părți (de exemplu, defecțiunea GPS, eșecul companiei de asigurări, defecțiunea sistemului de plată) sunt suportate de Utilizator.

26.13. Integrarea cu serviciile guvernamentale 26.13.1. Platforma poate fi integrată cu serviciile de stat și municipale (registre, verificări de documente, servicii fiscale etc.). 26.13.2. Utilizatorul este obligat să respecte regulile și cerințele acestor servicii dacă utilizarea acestora este furnizată în cadrul Platformei.

26.14. Dreptul de a schimba partenerul 26.14.1. Platforma are dreptul de a înlocui un partener sau furnizor de servicii cu altul în orice moment, dacă acest lucru este necesar pentru a asigura funcționarea serviciilor. 26.14.2. O astfel de înlocuire poate fi efectuată fără notificarea prealabilă a Utilizatorului. 26.14.3. Utilizatorul este de acord că înlocuirea unui partener nu reprezintă un motiv pentru refuzul utilizării Platformei sau pentru a cere compensații.

27. Confidențialitate și protecția datelor

27.1 Temei juridic pentru prelucrare (GDPR/legi locale) 27.1.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se realizează de către Platformă în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova (inclusiv Legea Republicii Moldova nr. 133 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”) și Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR). 27.1.2. Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor sunt: ​​executarea acordului dintre Utilizator și Platformă, îndeplinirea obligațiilor legale, interesele legitime ale Platformei, precum și consimțământul Utilizatorului în cazurile în care este necesar.

27.2. Scopuri, categorii de date, perioade de stocare 27.2.1. Platforma colectează și prelucrează date exclusiv în scopul furnizării, menținerii și îmbunătățirii serviciilor (de exemplu: identificarea Utilizatorilor, efectuarea plăților, asigurarea accesului la vehicule, respectarea cerințelor legale). 27.2.2. Categoriile de date prelucrate pot include: detalii de contact, detalii de plată, datele documentului de identitate, istoricul rezervărilor și comunicațiilor, date telematice și IoT (când se utilizează integrări). 27.2.3. Perioadele de stocare a datelor cu caracter personal sunt determinate de politica și legislația internă a Platformei. La expirarea perioadelor stabilite, datele sunt șterse sau depersonalizate.

27.3. Drepturile persoanelor vizate 27.3.1. Utilizatorul are dreptul de a accesa datele sale, de a corecta datele inexacte, de a șterge (dreptul de a fi uitat), de a limita prelucrarea, de a transfera date și de a se opune prelucrării. 27.3.2. Utilizatorul are dreptul de a revoca consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal dacă o astfel de prelucrare se bazează pe consimțământ, fără a aduce atingere legalității prelucrării anterioare revocării. 27.3.3. Pentru a-și exercita drepturile, Utilizatorul poate contacta persoana responsabilă cu protecția datelor prin canalele de contact specificate în Politica de confidențialitate.

27.4. Transferuri în străinătate și subprocesatori 27.4.1. Datele personale pot fi transferate către terți (subprocesatori) pentru a asigura funcționarea Platformei (de exemplu, procesatori de plăți, parteneri de asigurări, furnizori de soluții telematice). 27.4.2. Transferul de date în afara Spațiului Economic European (SEE) este posibil numai cu respectarea cerințelor GDPR (decizie adecvată a Comisiei Europene, clauze contractuale standard, alte mecanisme). 27.4.3. Utilizatorul este de acord că anumite funcții ale Platformei pot depinde de transferul de date către parteneri din alte jurisdicții.

27.5 Notificări de securitate și încălcare 27.5.1. Platforma aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale ale Utilizatorilor împotriva accesului, pierderii, modificării sau dezvăluirii neautorizate. 27.5.2. În cazul unei scurgeri de date sau a unei încălcări a securității, Platforma va notifica autoritățile de supraveghere și Utilizatorii în termenele și în modul stabilite de GDPR și legislația locală.

27.6. Contact DPO/operator de date 27.6.1. Platforma numește o persoană responsabilă pentru prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal (Data Protection Officer). 27.6.2. Detaliile de contact ale DPO/operatorului de date sunt disponibile într-un document separat al Politicii de confidențialitate postat pe Platformă. 27.6.3. Toate cererile, reclamațiile sau întrebările legate de prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie trimise prin canalele de contact specificate în această Politică.

27.7. Link către Politica de confidențialitate 27.7.1. Această secțiune stabilește prevederile de bază care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal. 27.7.2. Informații detaliate despre procedura de prelucrare a datelor, categoriile de date prelucrate, drepturile Utilizatorilor și mecanismele de implementare a acestora sunt cuprinse într-un document separat – „Politica de confidențialitate”, care face parte integrantă din prezentul Acord. 27.7.3. În cazul oricărei discrepanțe între acest Acord și Politica de confidențialitate, Politica de confidențialitate va prevala.

28. Cookie, stocare locală și lucrători de servicii

28.1 Categorii și obiective 28.1.1. Platforma poate folosi cookie-uri, stocare locală, stocare sesiune și mecanisme de lucrători ai serviciilor pentru a asigura funcționarea corectă a serviciilor. 28.1.2. Astfel de instrumente pot include: – cookie-uri tehnice necesare pentru funcționalitatea de bază; – cookie-uri analitice pentru a colecta statistici și a îmbunătăți serviciul; – instrumente funcționale (de exemplu, salvarea preferințelor Utilizatorului); – cookie-uri de marketing și identificatori utilizați pentru oferte personalizate. 28.1.3. Mecanismele specificate pot fi utilizate pentru autentificare, menținerea sesiunilor, îmbunătățirea securității, optimizarea interfeței și analizarea comportamentului Utilizatorilor.

28.2. Consimțământ/Mecanisme de revocare 28.2.1. Utilizarea cookie-urilor neesențiale și a instrumentelor similare se realizează numai cu acordul Utilizatorului în conformitate cu cerințele GDPR, Directiva ePrivacy și legislația locală. 28.2.2. Utilizatorul poate revoca consimțământul sau poate modifica setările cookie-urilor în orice moment prin interfața Platformei sau setările browserului. 28.2.3. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

28.3. Setări și impact asupra funcționalității 28.3.1. Utilizatorul poate limita utilizarea cookie-urilor, stocării locale sau lucrătorilor de servicii, totuși acest lucru poate afecta disponibilitatea și funcționarea corectă a funcțiilor individuale ale Platformei. 28.3.2. Dacă cookie-urile tehnice sau instrumentele similare sunt blocate, operarea anumitor servicii poate fi limitată sau imposibilă.

28.4. Link către Politica de cookie-uri 28.4.1 Această secțiune conține prevederi de bază privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare. 28.4.2. Informații complete despre categoriile de cookie-uri, mecanismele de utilizare a acestora, perioadele de stocare și procedura de gestionare a acestora sunt furnizate într-un document separat - Politica de cookie-uri. 28.4.3. În cazul oricărui conflict între acest Acord și Politica de Cookie, Politica de Cookie va prevala.

29. Decizii și profilare automatizate

29.1. Domenii de aplicare 29.1.1 Platforma poate utiliza algoritmi automati și sisteme de luare a deciziilor pentru a asigura securitatea, eficiența și conformitatea Serviciilor. 29.1.2. Mecanismele automate pot fi utilizate, în special, pentru: – moderarea automată a fotografiilor, descrierilor, recenziilor și a altor materiale, inclusiv filtrarea conținutului interzis, insulte, spam și fraudă; – evaluarea automată a riscurilor rezervărilor, inclusiv analiza ratelor de anulare, a activității suspecte și a încercărilor de ocolire a sistemului; – control antifraudă în timpul plăților, verificarea documentelor, monitorizarea tranzacțiilor și a activității Utilizatorului; – aplicarea de sancțiuni, inclusiv restricții temporare, blocare, scăderea ratingului sau a vizibilității profilului; – funcționarea sistemelor de recomandare care determină ordinea în care sunt afișate ofertele, reclamele sau profilurile pe Platformă.

29.2. Dreptul de intervenție umană 29.2.1. Utilizatorul are dreptul de a solicita o revizuire a deciziei automate cu participarea umană. 29.2.2. Astfel de solicitări sunt luate în considerare de către Platformă într-un timp rezonabil și pot avea ca rezultat o modificare sau confirmare a deciziei automate. 29.2.3. Revizuirea este efectuată de către angajații autorizați ai Platformei luând în considerare toate circumstanțele cazului.

29.3 Depunerea unei contestații 29.3.1. Utilizatorul are dreptul de a depune contestație împotriva unei decizii luate de sistemul automatizat în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data aplicării acesteia. 29.3.2. Contestația se depune prin instrumentele de asistență ale Platformei (cont personal, e-mail, formular special). 29.3.3. Platforma se angajează să ia în considerare contestația și să ofere un răspuns în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice, cu excepția cazului în care prin lege sunt prevăzute alte termene.

29.4. Limitarea răspunderii 29.4.1. Deciziile automate sunt luate pe baza algoritmilor și datelor disponibile Platformei la momentul analizei. 29.4.2. Platforma nu va fi responsabilă pentru consecințele indirecte ale deciziilor automate (de exemplu, reducerea ratingului, restricția accesului la funcții, refuzul de a rezerva) dacă astfel de decizii respectă regulile Platformei și legislația aplicabilă. 29.4.3. Utilizatorul recunoaște că sistemele automatizate sunt un element necesar pentru a asigura securitatea și funcționarea neîntreruptă a Platformei.

29.5 Link către politica de protecție a datelor 29.5.1. Utilizarea deciziilor automatizate și a profilării se efectuează în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, art. 22) și Legea Republicii Moldova nr. 133 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”. 29.5.2. Informații detaliate despre mecanismele de profilare, scopurile acestora, precum și drepturile Utilizatorilor sunt conținute în Politica de confidențialitate, care este parte integrantă a acestui Acord.

29.6. Excepții 29.6.1. În anumite cazuri, deciziile automatizate pot fi luate de către Platformă din cauza unei cerințe directe a legii sau a unor obligații față de agențiile guvernamentale (de exemplu, verificări AML/KYC, verificări de sancțiuni, proceduri antifraudă). 29.6.2. Astfel de decizii sunt obligatorii și nu pot fi anulate sau modificate la cererea Utilizatorului. 29.6.3. Utilizatorul recunoaște că implementarea acestor proceduri obligatorii este necesară pentru a respecta legea, a proteja Platforma și Utilizatorii acesteia de fraudă și încălcări.

30. Utilizare profesională

30.1. Criterii pentru statutul de „gazdă profesională” 30.1.1. Un „gazdă profesionist” este un Utilizator care plasează vehicule pe Platformă în mod sistematic în scopul realizării de profit, operează la scară comercială sau îndeplinește criteriile stabilite de legislația privind activitatea antreprenorială. 30.1.2. Criteriile pentru recunoașterea unui Utilizator ca Gazdă profesionistă pot fi: – înregistrarea ca persoană juridică sau întreprinzător individual; – o ofertă de închiriere a mai mult de un anumit număr de vehicule (pragul este stabilit de Platformă); – regularitatea tranzacțiilor care depășesc pragul stabilit de Platformă sau de lege; – utilizarea Platformei ca sursă principală sau semnificativă de venit. 30.1.3. Atribuirea sau refuzul de a atribui statutul de „gazdă profesională” se realizează de către Platformă pe baza rezultatelor verificării documentelor și analizei activității Utilizatorului.

30.2. Cerințe și responsabilități suplimentare 30.2.1. Gazdele profesionale sunt obligate să respecte cerințele legislației fiscale, să îndeplinească în mod independent obligațiile de a plăti taxe și taxe aferente activităților lor. 30.2.2. Gazdelor profesionale li se poate cere să furnizeze Platformei documente suplimentare (înregistrare, contabilitate, taxe) pentru a le confirma starea. 30.2.3. Platforma are dreptul de a stabili condiții separate pentru Gazdele profesioniste: tarife speciale, comisioane, cerințe privind nivelul de serviciu, standarde de servicii și calitatea vehiculelor. 30.2.4. În cazul nerespectării unor astfel de condiții, Platforma are dreptul de a limita sau suspenda accesul Gazdei profesioniste la servicii.

30.3. Restricții în absența statutului 30.3.1. Utilizatorilor le este interzis să desfășoare în mod sistematic activități comerciale prin intermediul Platformei fără să li se atribuie statutul de „gazdă profesională”. 30.3.2. În cazul depistării unor fapte de activitate profesională fără statut, Platforma are dreptul de a: – suspenda sau blochează contul Utilizatorului; – interzicerea accesului la servicii până la primirea confirmării statutului profesional; – să transfere informații autorităților competente dacă există temeiuri legale adecvate. 30.3.3. Utilizatorul recunoaște că încălcarea acestei prevederi poate atrage consecințe fiscale și alte consecințe legale, pentru care Utilizatorul va fi singurul responsabil.

31. Limitarea răspunderii Platformei

31.1 „Așa cum este” și declinarea garanțiilor 31.1.1. Toate serviciile, funcționalitățile și materialele Platformei sunt furnizate Utilizatorilor „ca atare” și „așa cum sunt disponibile”. 31.1.2. Platforma nu oferă nicio garanție expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la: o garanție de adecvare pentru un anumit scop, funcționare fără erori, conformitate cu așteptările Utilizatorului sau acces neîntrerupt la servicii. 31.1.3. Platforma nu garantează că utilizarea serviciilor va fi conformă cu cerințele legislației jurisdicției specifice a Utilizatorului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres.

31.2. Limite de răspundere 31.2.1. Răspunderea Platformei este limitată la o sumă maximă egală cu valoarea comisioanelor reținute efectiv de către Platformă de la Utilizator în ultimele 6 (șase) luni anterioare producerii evenimentului care a dat naștere răspunderii. 31.2.2. Platforma nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, profituri pierdute, pierderea reputației afacerii, pierderea datelor sau orice alte pierderi intangibile. 31.2.3. Platforma nu va fi responsabilă pentru defecțiuni tehnice, întreruperi ale comunicării, acces neautorizat la date sau alte circumstanțe în afara controlului rezonabil al Platformei.

31.3. Fără răspundere pentru terți 31.3.1. Platforma nu este parte a relațiilor contractuale dintre Utilizatori și nu este responsabilă pentru acțiunile sau inacțiunile Utilizatorilor, inclusiv pentru calitatea, siguranța și conformitatea vehiculelor cu descrierea. 31.3.2. Platforma nu este responsabilă pentru acțiunile terților, inclusiv furnizorii de plăți, companiile de asigurări, furnizorii de telematică și IoT și agențiile guvernamentale. 31.3.3. În cazul în care terți furnizează servicii prin intermediul Platformei, aceste terțe părți vor fi singurele responsabile pentru calitatea și conținutul lor.

31.4. Păstrarea limitărilor legii jurisdicționale 31.4.1 Limitările și declinările de răspundere prevăzute în această Secțiune se aplică în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă. 31.4.2 Dacă legea unei anumite jurisdicții nu permite anumite limitări sau declinări de răspundere, astfel de prevederi vor fi supuse unei aplicări limitate în măsura permisă de lege. 31.4.3. Invaliditatea unei singure prevederi privind limitarea răspunderii nu atrage după sine invaliditatea dispozițiilor rămase.

32. Despăgubiri pentru daune (despăgubiri)

32.1. Gazdă de despăgubire 32.1.1. Gazda se angajează să despăgubească, să apere și să țină de răspundere Platforma, afiliații, angajații și partenerii săi de orice pretenții, pierderi, amenzi, cheltuieli (inclusiv taxe legale rezonabile) care decurg din: – încălcarea de către Gazdă a termenilor acestui Acord; – furnizarea de informații false despre vehicul sau starea acestuia; – daune produse de vehicul către terți în perioada de utilizare; – nerespectarea de către Gazdă a cerințelor legale, inclusiv a obligațiilor fiscale și de asigurare.

32.2. Despăgubiți oaspetele 32.2.1. Oaspetele se angajează să despăgubească, să apere și să țină de răspundere Platforma, afiliații, angajații și partenerii săi de orice pretenții, pierderi, amenzi, cheltuieli (inclusiv taxe legale rezonabile) care decurg din: – încălcarea de către Oaspete a termenilor acestui Acord; – daune produse vehiculului în perioada de închiriere; – accidente rutiere, abateri rutiere și contravenții administrative săvârșite în perioada de utilizare a vehiculului; – utilizarea unui vehicul în scopuri interzise (fraudă, transport de obiecte interzise, ​​participare la curse etc.).

32.3. Procedura de depunere a cererilor 32.3.1. Partea care solicită despăgubiri (beneficiarul indemnizației) este obligată să notifice celeilalte părți (obligată să despăgubească) în scris cererea formulată sau daunele suferite într-un termen rezonabil. 32.3.2. Persoana obligată la despăgubire are dreptul de a participa la soluționarea creanței, dacă aceasta nu este în conflict cu interesele beneficiarului despăgubirii. 32.3.3. Nerespectarea condițiilor de despăgubire implică dreptul Platformei de a restricționa accesul Utilizatorului la servicii și/sau de a recupera daune în instanță. 32.3.4. Aplicarea prevederilor de despăgubire nu limitează drepturile Platformei sau ale Utilizatorilor la alte mijloace de protecție în condițiile legii.

32.4. Despăgubire în favoarea terților 32.4.1. Utilizatorul (gazdă sau invitat) se obligă să compenseze pierderile, să protejeze și să țină inofensiv nu numai Platforma, ci și contrapărțile acesteia (inclusiv companii de asigurări, furnizori de plăți, furnizori de telematică și IoT, precum și alți parteneri), în cazul în care pretenții împotriva unor astfel de terți au apărut ca urmare a acțiunilor sau inacțiunilor Utilizatorului. 32.4.2. Prevederile acestei secțiuni se aplică tuturor cazurilor în care terții fac reclamații în legătură cu utilizarea de către Utilizator a serviciilor Platformei, indiferent dacă astfel de revendicări sunt făcute direct Platformei sau partenerilor săi. 32.4.3. Utilizatorul este de acord că obligația sa de a compensa daunele în favoarea terților rămâne chiar și în cazul încetării sau ștergerii contului său de pe Platformă.

32.5. Răspunderea comună a Utilizatorilor 32.5.1. În cazul în care daunele cauzate Platformei, partenerilor săi sau terților au apărut ca urmare a acțiunilor sau inacțiunilor atât ale Gazdei, cât și ale Oaspetelui, acești Utilizatori vor fi răspunzători în solidar pentru compensarea lor. 32.5.2. Platforma sau altă parte vătămată are dreptul de a cere despăgubiri pentru întreaga sumă a daunelor de la unul sau ambii Utilizatori, la discreția lor. 32.5.3. Utilizatorii se angajează să stabilească între ei repartizarea responsabilităților și costurilor, dacă este necesar, fără a implica Platforma.

32.6. Procesul de soluționare a reclamațiilor 32.6.1. Înainte de a se adresa unei instanțe sau unui alt organism de soluționare a litigiilor, părțile se angajează să ia măsuri rezonabile pentru a soluționa cererile de despăgubire prin negocieri sau mediere. 32.6.2. Negocierile se pot desfășura în formă scrisă sau electronică, precum și folosind mijloacele de comunicare oferite de Platformă. 32.6.3. În cazul în care litigiul nu este soluționat în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data trimiterii notificării scrise, persoana interesată are dreptul de a se adresa instanței sau arbitrajului în conformitate cu legea aplicabilă.

32.7. Limite de timp 32.7.1. Cererile de despăgubire pentru daune în temeiul despăgubirii trebuie depuse în cel mult 1 (un) an de la producerea evenimentului care a cauzat prejudiciul. 32.7.2. La expirarea perioadei specificate, revendicările sunt considerate nule și nu sunt supuse satisfacerii, cu excepția cazurilor în care un alt termen este stabilit în mod expres prin lege. 32.7.3. Limita de timp se aplică atât revendicărilor Platformei, cât și revendicărilor utilizatorilor.

32.8. Costuri de apărare juridică 32.8.1. În cazul în care Platforma își exercită drepturile la despăgubiri pentru daune, Utilizatorul se obligă să compenseze toate costurile reale suportate pentru suport juridic, costuri judiciare și de arbitraj, costuri de expertiză și alte costuri necesare. 32.8.2. Despăgubirile pentru costurile de apărare judiciară vor fi colectate în plus față de valoarea daunelor și nu vor fi limitate de limitele specificate în alte secțiuni ale prezentului acord. 32.8.3. Platforma are dreptul de a cere rambursarea integrală a acestor cheltuieli, indiferent de rezultatul cazului, dacă reclamația sau disputa a apărut ca urmare a încălcării de către Utilizator a termenilor acestui Acord.

33. Utilizare internațională și restricții

33.1. Restricții teritoriale 33.1.1. Disponibilitatea Platformei și a serviciilor sale poate varia în funcție de jurisdicția și locația Utilizatorului. 33.1.2. Platforma are dreptul de a restricționa sau interzice utilizarea serviciilor pe teritoriul statelor individuale din motive tehnice, juridice sau comerciale. 33.1.3. Utilizatorul se obligă să verifice în mod independent legalitatea utilizării Platformei și a serviciilor acesteia în țara sa de reședință sau de ședere.

33.2. Sancțiuni și controale la export 33.2.1. Utilizatorului i se interzice utilizarea Platformei dacă se află sub sancțiuni sau restricții impuse de organizații internaționale, Uniunea Europeană, Statele Unite ale Americii, Republica Moldova sau alte țări. 33.2.2. Platforma are dreptul de a suspenda sau de a înceta furnizarea de servicii către Utilizatorii care se încadrează în liste de sancțiuni sau restricții de control la export. 33.2.3. Utilizatorul confirmă că activitățile sale în cadrul Platformei nu încalcă regulile de control al exporturilor și regimurile de sancțiuni.

33.3. Regimuri speciale ale țărilor 33.3.1. În anumite țări se pot aplica cerințe sau restricții speciale (de exemplu, înregistrarea obligatorie la autoritățile guvernamentale, aplicarea taxelor locale, restricții privind prelucrarea datelor). 33.3.2. Platforma își rezervă dreptul de a implementa termeni speciali de utilizare a serviciilor pentru astfel de jurisdicții. 33.3.3. Utilizatorul se obligă să respecte toate legile și reglementările locale atunci când utilizează Platforma, inclusiv reglementările de trafic, reglementările fiscale și cerințele de identificare personală. 33.3.4. Nerespectarea regulilor și reglementărilor locale implică exclusiv responsabilitatea personală a Utilizatorului și nu poate fi considerată o încălcare din partea Platformei.

33.4. Limitări funcționale 33.4.1. Anumite funcții ale Platformei (de exemplu, abonamente, programe bonus, promoții, integrări cu parteneri de plăți sau de asigurări) pot fi indisponibile sau limitate în unele jurisdicții din motive legale sau tehnice. 33.4.2. Platforma nu este responsabilă pentru incapacitatea de a accesa astfel de funcții dacă restricția acestora se datorează legislației locale sau lipsei de sprijin din partea partenerilor. 33.4.3. Utilizatorul este de acord că diferențele în funcționalitatea Platformei în diferite țări nu constituie o încălcare a drepturilor sale și nu pot servi drept temei pentru reclamații împotriva Platformei.

34.Jurisdicțiile și condițiile locale

34.1. Republica Moldova (lege aplicabilă, jurisdicție, drepturile consumatorilor) 34.1.1. Prezentul acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile Republicii Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la:Cod civil, Legea nr.133 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”, Legea nr. 105 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Legea nr.284 „Cu privire la comerțul electronic”, Cod fiscal. 34.1.2. Toate litigiile care decurg din sau legate de prezentul Acord vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, cu excepția cazului în care se prevede altfel în normele imperative ale dreptului internațional sau european. 34.1.3. Utilizatorii recunosc că utilizarea Platformei pe teritoriul Republicii Moldova este supusă reglementărilor obligatorii de protecție a consumatorilor.

34.2. România 34.2.1. În cazul în care Platforma este utilizată de Utilizatori aflați în România, relațiile vor fi supuse prevederilor obligatorii ale legii române privind protecția consumatorilor, fiscalitate și protecția datelor. 34.2.2. Platforma își rezervă dreptul de a implementa condiții și restricții locale pentru a asigura conformitatea cu legislația română, inclusiv înmatricularea vehiculelor, asigurare, taxe și proceduri de soluționare a litigiilor. 34.2.3. Utilizatorul este de acord că orice pretenții care decurg din utilizarea Platformei în România pot fi luate în considerare de autoritățile competente din România numai în măsura stabilită în mod expres prin reglementări obligatorii și nu limitează prioritatea legii moldovenești în partea rămasă a regulamentului.

34.3. Uniunea Europeană (inclusiv ADR/ODR, servicii la distanță, excepții) 34.3.1. Atunci când se utilizează Platforma pe teritoriul Uniunii Europene, se aplică prevederile legislației UE, inclusivDirectiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor (ADR) pentru litigiile dintre consumatori, Regulamentul (UE) nr. 524/2013despre soluționarea online a disputelor (ODR),Directiva 2011/83/CEprivind drepturile consumatorilor șiDirectiva 2000/31/CEdespre comerțul electronic. 34.3.2. Platforma are dreptul de a recomanda utilizatorilor UE să participe la proceduri ADR/ODR în conformitate cu actele menționate, cu toate acestea, Platforma nu este obligată să participe la astfel de proceduri decât dacă acest lucru este cerut de lege. 34.3.3. Serviciile Platformei furnizate de la distanță în țările UE intră sub incidența regimului serviciilor digitale transfrontaliere, totuși Utilizatorul este de acord că unele drepturi ale consumatorilor (de exemplu, dreptul de retragere în termen de 14 zile) pot fi limitate dacă serviciul a fost furnizat și consumat în totalitate (Articolul 16).Directiva 2011/83/UE). 34.3.4. Utilizatorul este de acord că utilizarea Platformei în UE poate fi însoțită de modificări locale ale regulilor (de exemplu, plata obligatorie a TVA-ului, acces limitat la funcții în anumite țări, cerințe speciale de asigurare).

34.4. Prioritatea normelor obligatorii 34.4.1. Acest Acord nu limitează efectul prevederilor obligatorii ale legislației din țara de reședință sau de ședere a Utilizatorului, dacă astfel de prevederi sunt supuse aplicării obligatorii. 34.4.2. În cazul unui conflict între prevederile prezentului acord și dispozițiile obligatorii ale legislației naționale a jurisdicției relevante, aceste prevederi obligatorii vor prevala. 34.4.3. Utilizatorul ia la cunostinta si este de acord ca utilizarea Platformei in afara Republicii Moldova se face pe propriul risc, iar Platforma nu este responsabila pentru nerespectarea serviciului cu cerintele locale ale tarii de resedinta, cu exceptia cazurilor expres stabilite de lege. 34.4.4. Platforma are dreptul de a stabili reguli locale speciale de utilizare pentru jurisdicțiile individuale (de exemplu, România sau țările UE) pentru a se conforma legislației locale, iar astfel de reguli fac parte integrantă din prezentul Acord.

34.5. Litigii internaționale 34.5.1. Ca regulă generală, toate litigiile internaționale care decurg din prezentul Acord vor fi soluționate de instanțele din Republica Moldova. 34.5.2 În cazul unor conflicte transfrontaliere, părțile pot recurge, prin acord, la soluționarea alternativă a litigiilor (ADR), la platformele ODR online ale Uniunii Europene sau la proceduri de mediere. 34.5.3. În lipsa unei soluționări prin ADR/ODR sau mediere, litigiul se soluționează definitiv în organele judiciare ale Republicii Moldova, dacă nu se prevede altfel în mod expres prin norme imperative ale legii aplicabile. 34.5.4. Utilizatorul recunoaște că recurgerea la jurisdicții străine este posibilă numai în măsura permisă de normele imperative ale legislației locale și nu îl scutește de competența instanțelor moldovenești în restul cauzei.

35. Soluționarea litigiilor cu Platforma

35. Soluționarea litigiilor cu Platforma

35.1. Procedura de revendicare 35.1.1. Înainte de a se adresa unei instanțe sau altui organism, Utilizatorul este obligat să trimită Platformei o cerere scrisă cu o descriere detaliată a esenței litigiului, documente justificative atașate și o propunere de metode de soluționare. 35.1.2. Reclamația este depusă prin canalele oficiale de comunicare ale Platformei specificate în prezentul Acord sau pe site-ul Platformei. 35.1.3. Platforma se obligă să ia în considerare reclamația și să ofere un răspuns în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii acesteia, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege alte termene.

35.2 Mediere/ADR (dacă este cazul) 35.2.1. În cazul nesoluționării litigiului prin procedura de revendicare, părțile pot recurge la procedura de mediere sau soluționarea alternativă a litigiilor (ADR), dacă legea aplicabilă permite. 35.2.2. Pentru utilizatorii aflați în Uniunea Europeană, se poate aplica procedura de soluționare online a litigiilor (ODR) în conformitate cuRegulamentul (UE) nr. 524/2013.35.2.3. Platforma își rezervă dreptul de a participa la procedurile ADR/ODR la propria discreție, dacă participarea nu este cerută de lege.

35.3. Arbitraj/Litigiu 35.3.1. În lipsa unei soluționări preliminare a litigiului, acesta va fi supus soluționării de către instanțele judecătorești competente ale Republicii Moldova, cu excepția cazului în care prin norme legale imperative se prevede altfel. 35.3.2. Platforma are dreptul, la discreția sa, de a trimite litigiul la arbitraj (de exemplu, la Camera de Comerț și Industrie a Republicii Moldova sau în conformitate cu Regulile de Arbitraj UNCITRAL). 35.3.3. Hotărârea arbitrală este definitivă și obligatorie pentru părți, cu excepția cazurilor în care executarea acesteia ar fi contrară ordinii publice sau regulilor imperative.

35.4 Renunțare la acțiunea colectivă (acolo unde este cazul) 35.4.1. Utilizatorul este de acord că toate revendicările și litigiile cu Platforma sunt rezolvate exclusiv pe bază individuală. 35.4.2. Utilizatorul renunță la dreptul de a participa la revendicări colective, de clasă, de masă și alte revendicări similare împotriva Platformei, afiliaților, angajaților sau partenerilor acesteia, dacă o astfel de renunțare este permisă de legea aplicabilă. 35.4.3 În jurisdicțiile în care renunțările la acțiunile colective nu sunt permise, aceste prevederi se vor aplica în cea mai mare măsură permisă de lege.

36. Acces, suspendare și ștergere

36.1. Motive și procedură 36.1.1. Platforma are dreptul de a limita, suspenda sau elimina complet accesul Utilizatorului la contul și/sau serviciile Platformei în următoarele cazuri: – încălcarea de către Utilizator a termenilor acestui Acord; – furnizarea de informații false în timpul înregistrării sau în timpul utilizării serviciilor; – utilizarea Platformei în scopuri contrare legii, inclusiv fraudă, eludarea sistemului de rezervare sau abuz; – prezența unei cereri obligatorii din partea agențiilor guvernamentale sau a unei hotărâri judecătorești; – o amenințare la adresa securității, stabilității sau funcționării normale a Platformei. 36.1.2. Suspendarea sau ștergerea unui cont poate fi temporară sau permanentă și se efectuează la discreția Platformei. 36.1.3. Platforma anunță Utilizatorul cu privire la suspendarea sau ștergerea unui cont prin canalele de comunicare disponibile (e-mail, notificări în sistem), cu excepția cazurilor în care notificarea este direct interzisă de lege sau poate prejudicia investigarea încălcărilor.

36.2. Efecte asupra rezervărilor curente 36.2.1. În cazul suspendării sau ștergerii contului, toate rezervările active ale Utilizatorului pot fi anulate. 36.2.2. Platforma are dreptul, la discreția sa: – anularea rezervărilor fără penalități pentru cealaltă parte la tranzacție; – reține sau returnează sume în conformitate cu regulile de returnare și cu legea aplicabilă; – transmite informații despre încălcări și anulări ale rezervărilor altor Utilizatori care participă la tranzacții. 36.2.3. Utilizatorul este de acord că Platforma nu este responsabilă pentru consecințele anulării rezervărilor din cauza blocării contului, cu excepția cazurilor stabilite expres de lege.

36.3. Supravieţuire 36.3.1. Suspendarea sau ștergerea contului Utilizatorului nu îl eliberează de îndeplinirea obligațiilor care au apărut înainte de momentul blocării (de exemplu, plata amenzilor, compensarea daunelor, îndeplinirea obligațiilor față de alți Utilizatori sau agenții guvernamentale). 36.3.2. Prevederile Acordului care, prin natura lor, supraviețuiesc încetării accesului la Platformă (de exemplu, limitarea răspunderii, despăgubiri, legea aplicabilă, soluționarea litigiilor, protecția datelor) vor continua să se aplice după ștergerea contului. 36.3.3. Platforma are dreptul de a stoca și utiliza datele Utilizatorului în măsura în care este necesar pentru a se conforma legii, a soluționa litigiile și a-și proteja drepturile, chiar și după ștergerea contului.

36.4. Restabilirea accesului 36.4.1. Utilizatorul are dreptul de a trimite o cerere de restabilire a contului său după suspendarea sau ștergerea acestuia. 36.4.2. Platforma va lua în considerare astfel de solicitări la discreția sa, în funcție de natura încălcării, circumstanțele cazului și riscurile de securitate. 36.4.3. Platforma nu este obligată să restaureze un cont șters sau blocat și are dreptul de a refuza fără explicații. 36.4.4. În cazul restabilirii accesului, Platforma are dreptul de a stabili condiții suplimentare pentru Utilizator (de exemplu, efectuarea unei depuneri, efectuarea unei verificări repetate de identitate sau oferirea de garanții pentru un comportament adecvat).

37. Forta majora

37.1. Conceptul de forță majoră 37.1.1. Prin circumstanțe de forță majoră (circumstanțe independente de voința cuiva) se înțelege orice evenimente sau situații de natură extraordinară și inevitabil care apar dincolo de controlul rezonabil al Platformei sau al Utilizatorului, care fac imposibilă îndeplinirea integrală sau parțială a obligațiilor care decurg din prezentul Acord. 37.1.2. Astfel de circumstanțe pot include, în special: – dezastre naturale: cutremure, inundații, incendii, uragane, secete, alunecări de teren, erupții vulcanice și alte dezastre naturale; – războaie, conflicte armate, mobilizări, acte teroriste, sabotaj, revolte în masă, greve, blocade și proteste; – epidemii, pandemii, situații sanitare și epizootice de urgență, restricții de carantină și alte măsuri de sănătate publică; – acte ale organelor guvernamentale și ale organizațiilor internaționale: modificări ale legislației, sancțiuni, embargouri, restricții la export și import, interdicții de circulație a persoanelor sau vehiculelor, confiscări, blocarea sistemelor de transport sau de plată, închiderea frontierelor; – pene de curent sau întreruperi, întreruperi în funcționarea rețelelor de telecomunicații, a internetului, a sistemelor de găzduire, a centrelor de date și a altor facilități de infrastructură; – atacuri cibernetice globale sau locale, activități de hackeri, defecțiuni software pe scară largă, epidemii de viruși în mediul digital; – circumstanțe de forță majoră în activitățile partenerilor Platformei (furnizori de plăți, companii de asigurări, furnizori de telematice, furnizori de comunicații), care fac imposibilă sau complică semnificativ prestarea serviciilor; – condiții meteorologice extreme, anomalii naturale sau fenomene climatice catastrofale care împiedică utilizarea în siguranță a vehiculelor; – orice alte evenimente dincolo de controlul rezonabil al Platformei și al Utilizatorilor care nu ar fi putut fi prevăzute sau prevenite prin diligență.

37.2. Impactul asupra executării obligațiilor 37.2.1. În cazul unor circumstanțe de forță majoră, termenele de îndeplinire a obligațiilor Platformei și/sau ale Utilizatorului vor fi prelungite pentru perioada acestor circumstanțe și consecințele acestora. 37.2.2. Platforma nu va fi răspunzătoare pentru pierderile sau întârzierile cauzate de evenimente de forță majoră, cu condiția să fi luat toate măsurile rezonabile pentru a le preveni și a minimiza consecințele acestora. 37.2.3. Utilizatorul ia la cunoștință că în perioada de forță majoră, accesul la Platformă, serviciile acesteia, funcțiile individuale, precum și executarea rezervărilor și tranzacțiilor pot fi limitate sau complet suspendate fără nicio compensație din partea Platformei.

37.3. Aviz de forta majora 37.3.1. Partea afectată de circumstanțe de forță majoră este obligată să notifice celeilalte părți, într-un termen rezonabil, faptul apariției acestora, durata preconizată și eventualele consecințe. 37.3.2. Neanunțarea la timp poate priva o parte de dreptul de a se referi la forța majoră în viitor, cu excepția cazului în care neanunțarea a fost cauzată de circumstanțele de forță majoră în sine.

37.4. Limitarea obligațiilor platformei 37.4.1. Apariția circumstanțelor de forță majoră exonerează Platforma de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor, inclusiv, dar fără a se limita la: – accesul la serviciu și funcționarea neîntreruptă a acestuia; – efectuarea plăților și executarea tranzacțiilor; – asigurarea securității și disponibilității datelor; – îndeplinirea rezervelor, obligațiilor de notificare și a altor funcții. 37.4.2. În acest caz, Utilizatorul nu are dreptul de a cere despăgubiri pentru daune sau despăgubiri legate de incapacitatea de a utiliza Platforma în timpul evenimentului de forță majoră.

37,5. Încetarea forței majore 37.5.1. La încetarea circumstanțelor de forță majoră, părțile sunt obligate să reia îndeplinirea obligațiilor care decurg din Contract în cel mai scurt timp posibil. 37.5.2. În cazul în care circumstanțele de forță majoră persistă mai mult de 60 (șaizeci) de zile calendaristice consecutive și împiedică în mod semnificativ executarea Contractului, fiecare parte are dreptul de a-l rezilia unilateral, fără penalități.

38. Dezvăluirea securității și vulnerabilităților

38.1. Politica de securitate 38.1.1. Platforma aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele, tranzacțiile și serviciile de acces neautorizat, pierdere, modificare sau alte amenințări. 38.1.2. Utilizatorul se obligă să respecte regulile de securitate atunci când folosește Platforma, inclusiv: menținerea confidențialității datelor contului, utilizarea parolelor puternice și actualizarea în timp util a software-ului dispozitivelor sale. 38.1.3. Platforma își rezervă dreptul de a restricționa temporar accesul la servicii pentru a efectua măsuri de securitate preventive sau de urgență.

38.2. Dezvăluirea responsabilă a vulnerabilităților 38.2.1. În cazul în care Utilizatorul sau o terță parte descoperă o vulnerabilitate tehnică sau o eroare în funcționarea Platformei, este obligat să raporteze imediat aceasta prin canalele oficiale de comunicare indicate pe site-ul Platformei. 38.2.2. O persoană care raportează o vulnerabilitate este obligată să se abțină de la a o folosi, de a difuza informații despre aceasta sau de a o transfera către terți până când problema este remediată. 38.2.3 Platforma poate încuraja dezvăluirea responsabilă a vulnerabilităților, inclusiv recunoașterea sau alte forme de recunoaștere nematerială sau materială, dar acest lucru nu creează o obligație legală.

38.3. Limitarea răspunderii pentru testele de securitate 38.3.1. Utilizatorilor le este interzis să efectueze în mod independent teste de penetrare active, scanări de vulnerabilități sau alte acțiuni care pot perturba funcționarea Platformei fără acordul prealabil scris al Platformei. 38.3.2. Orice acțiuni neautorizate care vizează verificarea securității Platformei sunt considerate o încălcare a prezentului Acord și pot avea ca rezultat blocarea contului, despăgubiri pentru daune și apel la autoritățile competente. 38.3.3. Platforma nu va fi responsabilă pentru consecințele acțiunilor persoanelor care efectuează teste fără consimțământ, inclusiv pierderea datelor, întreruperea serviciilor sau consecințele juridice ale unor astfel de acțiuni.

39. Licențe software și API

39.1 Acordarea licenței limitate utilizatorilor 39.1.1. Toate programele, aplicațiile mobile, interfețele web, bazele de date și alte elemente ale Platformei sunt protejate de drepturi de autor, drepturi de marcă comercială și alte proprietăți intelectuale. 39.1.2. Marcă comercială CRUPOL înregistrată la Agenția de Stat pentru Proprietatea Intelectuală a Republicii Moldova (AGEPI) cu următoarele date: - Numărul depozitului:053788 – Număr de înregistrare:40899 – Numărul cererii:58036 - Data depunerii:24.07.2024 -Data înregistrării:11.04.2025 – Perioada de valabilitate: până la 24.07.2034 – Publicația: BOPI 10/2024 – Clase:38, 42(telecomunicații, software și servicii IT) – Reproducerea mărcii: denumirea verbală „CRUPOL”, alb-negru. – Înregistrare oficială în baza de date AGEPI: https://db.agepi.md/marcireprezentanti/Details.aspx?id=3C978BED-2B97-8347-AFDE-95F74DE6853839.1.3. Utilizatorului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopuri personale, necomerciale, în cadrul acestui Acord. 39.1.4. Utilizatorul nu primește niciun drept asupra codului sursă, design, baze de date, algoritmi, mărci comerciale (inclusiv marca înregistrată CRUPOL) sau altă proprietate intelectuală a Platformei.

39.2. Restricții privind inginerie inversă și copiere 39.2.1. Utilizatorului i se interzice copierea, modificarea, distribuirea, adaptarea, traducerea, decompilarea, dezasamblarea sau inginerie inversă a software-ului Platformei, cu excepția cazurilor permise expres de lege. 39.2.2. Utilizatorul nu are dreptul de a utiliza Platforma sau elementele acesteia pentru a crea produse derivate sau servicii concurente. 39.2.3. Orice încercare de a încălca aceste restricții va duce la revocarea licenței și poate duce la răspundere civilă și penală.

39.3. Acces API și integrări 39.3.1. Platforma poate oferi acces la API-uri și instrumente de integrare numai cu un acord sau un acord scris separat. 39.3.2. Utilizarea API-ului este permisă numai în limitele stabilite de Platformă (de exemplu, limitele privind viteza de solicitare, volumul de date, scopuri de integrare). 39.3.3. Utilizatorului i se interzice utilizarea API-ului pentru a ocoli restricțiile Platformei, pentru a colecta date în bloc (scraping) sau pentru a efectua alte acțiuni care perturbă funcționarea normală a serviciilor. 39.3.4. Platforma își rezervă dreptul de a modifica sau de a înceta în mod unilateral furnizarea de acces API, precum și de a limita utilizarea acestuia fără notificare prealabilă.

39.4. Încetarea licenței 39.4.1. Licența de utilizare a Platformei și a componentelor sale software va înceta automat în cazul: – ștergerea contului de utilizator; – încălcarea de către Utilizator a termenilor acestui Acord; – rezilierea Platformei sau a serviciilor sale individuale. 39.4.2. La încetarea licenței, Utilizatorul este obligat să înceteze orice utilizare a Platformei și a componentelor acesteia, inclusiv API-ul, și să ștergă toate materialele și datele aferente, cu excepția cazului în care legea prevede altfel în mod expres. 39.4.3. Platforma își rezervă dreptul de a cere despăgubiri pentru daunele cauzate de încălcarea termenilor licenței.

39,5. Utilizarea mărcii CRUPOL 39.5.1 Utilizatorilor li se interzice utilizarea mărcii înregistrate CRUPOL (inclusiv desemnare verbală, sigla, elemente de identitate corporativă) fără acordul prealabil scris al deținătorilor drepturilor de autor. 39.5.2. Orice reproducere, imitare sau modificare a mărcii CRUPOL în scopuri comerciale, publicitare sau în alte scopuri care nu au legătură cu utilizarea Platformei în cadrul acestui Acord este interzisă. 39.5.3 Utilizatorilor le este interzis să schimbe sigla, culorile corporative, fonturile sau orice alte elemente ale mărciiCRUPOLîn orice mod, cu excepția cazurilor și modalităților prevăzute expres de funcționarCartea marca CRUPOL, publicat și susținut de Platformă. 39.5.4. Orice utilizare neautorizată sau denaturare a stilului corporativ este considerată o încălcare a drepturilor exclusive ale deținătorilor de drepturi de autor și poate atrage răspunderea civilă, administrativă sau penală în conformitate cu legislația Republicii Moldova și tratatele internaționale. 39.5.5. Platforma are dreptul de a preveni orice utilizare a mărcii sale comerciale și a elementelor de marcă care ar putea induce în eroare Utilizatorii sau terții cu privire la proprietatea, calitatea de autor sau afilierea serviciilor.

39.6. Protecția mărcii internaționale 39.6.1. Marcă comercială CRUPOL face obiectul protecției internaționale în conformitate cu Convenția de la Paris pentru protecția proprietății industriale și cu Sistemul de la Madrid pentru înregistrarea internațională a mărcilor (sistemul WIPO Madrid). 39.6.2. Drepturile asupra mărcii CRUPOL se extind la toate jurisdicțiile în care aceasta este înregistrată sau este depusă o cerere de înregistrare internațională. 39.6.3. Utilizatorilor le este interzisă utilizarea mărcii CRUPOL, a denumirilor sale, a siglei sau a elementelor de identitate corporativă în orice țară fără acordul scris al deținătorilor drepturilor de autor, indiferent de prezența înregistrării locale. 39.6.4. Platforma își rezervă dreptul de a urmări încălcări ale drepturilor de marcă CRUPOL în orice jurisdicție, inclusiv depunerea de reclamații în instanțe străine sau arbitraj internațional.

39,7. Exemple de utilizare inacceptabilă a mărcii 39.7.1. Utilizatorului i se interzice utilizarea desemnării CRUPOL sau elemente similare confuze în nume de domenii, aplicații mobile, rețele sociale sau altă infrastructură digitală fără acordul scris al deținătorilor drepturilor de autor. 39.7.2. Utilizatorului i se interzice utilizarea mărcii CRUPOL în publicitate pentru bunuri sau servicii care concurează cu activitățile Platformei, precum și pentru promovarea proiectelor terților fără acordul Platformei. 39.7.3. Nu este permisă modificarea elementelor corporative (culori, fonturi, compoziție logo-uri, sloganuri), cu excepția cazurilor permise expres de către oficial.Cartea marca CRUPOL. 39.7.4. Este interzisă utilizarea mărcii CRUPOL în moduri care ar putea discredita marca, să-i reducă reputația comercială sau să inducă în eroare terții. 39.7.5. Platforma are dreptul de a cere încetarea imediată a oricărei utilizări ilegale a mărcii, precum și despăgubiri pentru daunele cauzate de astfel de încălcări.

39,8. Răspunderea pentru încălcările mărcii 39.8.1. Orice utilizare a mărcii CRUPOL care încalcă prevederile prezentului Acord sau ale legii va fi considerată o încălcare a drepturilor exclusive ale deținătorilor de drepturi de autor. 39.8.2. Platforma are dreptul de a cere compensații pentru pierderile directe și indirecte suferite ca urmare a utilizării ilegale a mărcii, inclusiv pierderile de profit și daunele reputației. 39.8.3. Platforma are dreptul de a colecta amenzi contractuale de la contravenienți (dacă acestea sunt prevăzute în acorduri separate), precum și costuri juridice, inclusiv plata serviciilor juridice, examinări și costuri procedurale. 39.8.4. Încălcarea drepturilor asupra mărcii CRUPOL poate atrage răspunderea civilă, administrativă și penală în conformitate cu legislația Republicii Moldova, precum și cu legislația țărilor străine în care marca este protejată. 39.8.5. Platforma își rezervă dreptul de a bloca imediat contul Utilizatorului și de a întrerupe accesul la servicii dacă sunt detectate încălcări legate de utilizarea mărcii.

39,9. Contracte de licență cu terți 39.9.1. Platforma are dreptul de a acorda licențe sau alte drepturi de utilizare a mărcii CRUPOL unor terți (de exemplu, parteneri din domeniul asigurărilor, serviciilor de plată, telematică, marketing, publicitate și IT), sub rezerva încheierii unor acorduri scrise relevante. 39.9.2. Astfel de licențe pot include dreptul de a utiliza sigla CRUPOL, identitatea corporativă și materialele de marcă exclusiv în scopurile convenite cu Platforma și în limitele stabilite. 39.9.3. Acordarea unei licențe unor terți nu înseamnă că Platforma a renunțat la drepturile sale exclusive asupra mărcii CRUPOL și nu limitează deținătorii de drepturi în protecția acestora. 39.9.4. Utilizatorilor le este interzis să se refere la existența oricăror drepturi asupra mărcii CRUPOL în relațiile cu terții, cu excepția cazului în care aceste drepturi au fost acordate în mod expres în scris. 39.9.5. Platforma își rezervă dreptul de a revoca unilateral licențele emise către terți în cazul încălcării condițiilor de utilizare a mărcii.

39.10. Utilizarea mărcii în proiecte comune 39.10.1. În cazul implementării unor proiecte comune, parteneriate sau colaborări cu terți, marca CRUPOLîși păstrează propriul statut independent și utilizarea sa este permisă numai în limitele convenite în mod expres în scris cu Platforma. 39.10.2. Orice utilizare în comun a mărcii CRUPOL cu mărci terțe nu constituie un transfer, proprietate comună sau renunțare la drepturile exclusive asupra mărcii CRUPOL. 39.10.3. În cadrul proiectelor comune, marca CRUPOL trebuie afișată în conformitate cu oficialul Cartea marca CRUPOL, fără modificări, distorsiuni sau combinații cu alte elemente de identitate, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. 39.10.4. Platforma are dreptul de a controla modul în care este utilizată marca CRUPOL în cadrul unor parteneriate sau proiecte comune, inclusiv design, materiale publicitare, interfețe digitale și comunicări publice. 39.10.5. Orice încălcare a regulilor de utilizare a mărcii CRUPOL în proiecte comune va avea ca rezultat revocarea licenței de utilizare a acesteia și poate atrage răspunderea prevăzută de lege și de prezentul Acord.

39.11. Interzicerea înregistrării mărcilor similare 39.11.1. Utilizatorilor, partenerilor și terților le este interzis să întreprindă orice acțiuni care vizează înregistrarea mărcilor comerciale, logo-urilor, numelor de domenii, nume comerciale sau alte denumiri care sunt similare în mod confuz cu marca.CRUPOL, atât în ​​Republica Moldova, cât și în orice alte jurisdicții. 39.11.2. Orice încercare de a înregistra denumiri similare mărcii CRUPOL fără acordul scris al deținătorilor drepturilor de autor este considerată o încălcare a drepturilor exclusive și a temeiurilor de depunere a obiecțiilor, revendicărilor și altor măsuri legale. 39.11.3. Utilizatorii și partenerii recunosc și sunt de acord că marca CRUPOL este protejată nu numai în forma sa înregistrată, ci și în variante echivalente sau similare care pot provoca confuzii sau asocieri cu Platforma. 39.11.4. Platforma are dreptul de a cere refuzul imediat de a depune sau continuarea procedurilor de înregistrare pentru astfel de desemnări, precum și despăgubiri pentru daunele suferite ca urmare a acțiunilor ilegale. 39.11.5. Interdicția se aplică și înregistrării mărcii CRUPOL sau a denumirilor similare în zonele de domeniu (de exemplu, *.com, *.md, *.eu, *.ro, *.ae etc.) și în piețele mobile (App Store, Google Play și similare)

40. Notificări și comunicări

40.1 Canale și adrese 40.1.1. Toate notificările și mesajele oficiale conform prezentului Acord vor fi trimise prin canalele puse la dispoziție de Platformă: notificări interne în contul personal, e-mail, notificări push în aplicația mobilă, precum și alte canale de comunicare specificate în mod expres de Platformă. 40.1.2. Utilizatorul este de acord să păstreze la zi informațiile de contact (adresa de e-mail, număr de telefon etc.) specificate în contul personal. 40.1.3. Platforma are dreptul de a utiliza pentru comunicare adresa legală oficială și detaliile specificate în secțiunea privind detaliile Platformei.

40.2. Momentul livrării 40.2.1. Mesajele trimise prin instrumentele interne ale Platformei (cont personal, aplicație mobilă, notificări push) sunt considerate livrate în momentul în care sunt trimise de către Platformă. 40.2.2. E-mailurile sunt considerate livrate în momentul trimiterii lor cu succes la adresa de e-mail specificată de Utilizator, indiferent dacă au fost citite. 40.2.3. Mesajele trimise la o adresă poștală se consideră livrate în a cincea (5) zi calendaristică de la data trimiterii, cu excepția cazului în care se confirmă altfel prin documente de la serviciile poștale.

40.3. Mesaje semnificative din punct de vedere juridic 40.3.1. Toate notificările trimise de Platformă prin canalele de comunicare furnizate sunt considerate semnificative din punct de vedere juridic și dau naștere consecințelor juridice corespunzătoare. 40.3.2. Utilizatorul recunoaște că astfel de notificări au aceeași forță ca și documentele scrise semnate manual sau cu semnătură electronică calificată. 40.3.3. Platforma are dreptul de a stoca urme digitale ale trimiterii și livrării mesajelor (fișiere jurnal, chitanțe, metadate), care pot fi folosite ca dovadă a faptului sesizării la soluționarea litigiilor.

41. Cesiunea de drepturi și schimbarea controlului

41.1. Interzicerea Cesiunii de către Utilizator 41.1.1. Utilizatorul nu va avea dreptul să cedeze, să transfere sau să dispună în alt mod de drepturile și obligațiile sale conform prezentului Acord fără acordul prealabil scris al Platformei. 41.1.2. Orice încercare de a transfera drepturi sau obligații de către Utilizator cu încălcarea acestei prevederi va fi considerată nevalidă și nu are forță juridică.

41.2. Dreptul Platformei la Cesiune/Reorganizare 41.2.1. Platforma are dreptul de a-și transfera drepturile și obligațiile în temeiul prezentului Acord către terți, în întregime sau parțial, inclusiv, dar fără a se limita la: afiliați, filiale, succesori ca urmare a unei fuziuni, achiziții, diviziuni, vânzare de active sau alte forme de reorganizare. 41.2.2. O astfel de atribuire sau transfer nu necesită consimțământul Utilizatorului, iar Platforma se obligă să notifice Utilizatorii asupra modificărilor semnificative ale companiei în modul prevăzut de Secțiunea 40 (Notificări și comunicare).

41.3. Consecințe pentru utilizatori 41.3.1. Utilizatorii sunt de acord că orice succesori ai Platformei vor fi legați de acest Acord și vor continua să furnizeze servicii în condiții care nu înrăutățesc poziția juridică a Utilizatorilor. 41.3.2. Utilizatorii păstrează toate drepturile și obligațiile dobândite care au apărut înainte de schimbarea controlului sau de atribuire. 41.3.3. În cazul unei schimbări a controlului sau al succesiunii, Utilizatorul nu va avea dreptul de a cere rezilierea Acordului sau compensații dacă serviciile continuă să fie furnizate în conformitate cu acești termeni.

42. Dispoziții finale

42.1. Întregul acord 42.1.1. Acest Acord conține reglementarea completă și completă a relației dintre Platformă și Utilizator și înlocuiește orice acorduri, aranjamente sau corespondență anterioare cu privire la aceleași probleme, atât în ​​formă scrisă, cât și orală.

42.2. Separabilitatea condițiilor 42.2.1 Dacă vreo prevedere a acestui Acord este considerată invalidă sau inaplicabilă de către o instanță sau o autoritate competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea prevederilor rămase, care vor rămâne în vigoare și în vigoare. 42.2.2. O prevedere invalidă sau inaplicabilă va fi interpretată sau înlocuită într-o manieră care se potrivește cel mai mult cu obiectivele inițiale ale părților.

42.3 Titluri și interpretare 42.3.1 Titlurile secțiunilor și paragrafelor sunt incluse numai pentru comoditate și nu vor afecta validitatea sau interpretarea prevederilor acestui Acord. 42.3.2. În cazul unor discrepanțe între traducerile Acordului în limbi diferite, versiunea în limba desemnată de Platformă ca principală va prevala.

42.4. Termen și reziliere 42.4.1. Prezentul Acord va intra în vigoare din momentul acceptării lui de către Utilizator și va rămâne în vigoare până la rezilierea sa în conformitate cu procedura stabilită. 42.4.2. Rezilierea Acordului nu eliberează părțile de îndeplinirea obligațiilor care au apărut înainte de reziliere, inclusiv obligațiile de plată, compensarea daunelor, protecția datelor, confidențialitatea și respectarea drepturilor de proprietate intelectuală. 42.4.3. Condițiile care, prin natura lor, supraviețuiesc rezilierii Acordului (de exemplu, răspunderea, licența, secțiunile privind protecția datelor) vor rămâne în vigoare și în vigoare.

Detalii și contacte

Operator Platformă: „CRUPOL TECHNOLOGIES” S.R.L.

Юридический адрес: Str. Vasile Alecsandri 47, mun. Chișinău, Republica Moldova

IDNO: 1024600013166

IBAN: MD51AG000000022515953168

Cod banca: AGRNMD2X

Banca: BC MOLDOVAGROINDBANK S.A.

E-mail: [email protected]

Aplicații

Aceste Anexe fac parte integrantă din Acordul de utilizare al Platformei CRUPOL®. Prevederile acestora sunt obligatorii pentru toți Utilizatorii împreună cu textul principal al Acordului.

A. Șablon de contract de închiriere gazdă-oaspete

B. Șablon de acord privind serviciile agenției pentru platforma gazdă

C. Tabelul amenzilor și taxelor

D. Clauzele jurisdicționale

E. Politica privind programele de asigurare/protecție

F. Politica de confidențialitate

G. Politica privind cookie-urile

H. CRUPOL Brandbook

© „CRUPOL TECHNOLOGIES” S.R.L. Toate drepturile rezervate.

CRUPOL® este o marcă înregistrată în Republica Moldova.

Inregistrare oficiala: AGEPI — CRUPOL